2024年9月5日，下午2点03分，武汉市的李女士在京东互联网医院进行了一次线上问诊。她的奶奶在一月份时摔了一跤，导致股骨骨折并做了手术。最近，李女士发现奶奶的腘窝处有一个包块，摸起来软软的，担心奶奶的健康状况，于是在线上向医生咨询。

医生首先询问了奶奶的主要不适症状，并了解到奶奶在手术后一直卧床休息。医生建议拍摄患处的照片以便更好地诊断，并询问了奶奶是否有膝关节核磁共振检查的记录。李女士表示没有做过这项检查。

在看到李女士提供的照片后，医生初步判断奶奶可能患有腘窝囊肿，并建议进行彩超和核磁共振检查以确定诊断。医生还解释了腘窝囊肿的形成机制，指出它通常是由于膝关节内的疾病引起关节积液增多，通过平股骨髁腓肠肌内侧头处的横向裂隙样结构进入囊肿内，导致囊肿的形成和持续存在。

李女士还向医生反映了奶奶的膝盖弯曲不太好，医生认为这可能是由于长时间卧床休息导致的关节僵硬，建议奶奶每天坐起来，坐床边弯腿半小时，并由家属辅助锻炼。医生表示，通过适当的锻炼，奶奶的膝盖功能应该可以在一两个月内恢复。

李女士对医生的专业解答和建议表示满意，并给予了五星好评。这个案例展示了在线问诊的便捷性和医生的专业素养，帮助患者及时解决健康问题。