2024年9月5日下午4点30分，来自镇江市的患者在京东互联网医院上进行了在线问诊。患者主诉耳朵里面有个硬块，碰一下很痛，怀疑是耳耵聍。医生首先确认了患者的症状，并建议患者去医院进行检查和治疗。患者询问是否可以自己买药解决问题，医生明确表示需要专业医生进行处理，不能自行解决。患者表示理解，并询问大概的费用。医生告诉患者可以先用双氧水滴耳软化后到医院取出，费用大约在几十元。患者表示会按照医生的建议去做，并询问孕妇是否可以去医院取出耳耵聍。医生肯定地回答可以。整个过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了患者的信任和赞誉。