2024年9月6日，凌晨1点31分，来自聊城市的患者通过京东互联网医院的线上问诊功能向一位资深的医生寻求帮助。患者描述自己背上长了一个大疙瘩，既疼又痒，已经持续了两年时间。起初，患者并没有太在意这个问题，认为只是普通的皮肤问题。然而，随着时间的推移，这个疙瘩越来越大，疼痛和瘙痒也日益加剧，患者开始担心它是否会对自己的健康造成威胁。

医生在了解患者的病情后，首先询问了疼痛和瘙痒的具体情况。患者表示疙瘩碰到或者被衣服刮到都会感到疼痛，有时候也会有轻微的瘙痒感。医生根据这些症状初步判断可能是皮肤感染引起的疖或痈，建议患者去医院做切开排脓手术。患者听后，显得有些担忧，问道：“会不会是恶性肿瘤？”

医生耐心解释道：“不太像恶性肿瘤，因为恶性肿瘤一般没有明显的疼痛和瘙痒感。这个疙瘩的症状更符合皮肤感染的特点。”患者仍然有些疑虑，询问是否需要检查标本。医生建议可以在手术后进行病理检查，以便更明确地了解疙瘩的性质。患者表示理解，并决定第二天去医院拍片子或做超声检查。

在整个对话过程中，医生展现了极高的专业素养和良好的沟通技巧。他们不仅能够准确评估患者的病情，还能以通俗易懂的方式向患者解释医学知识。同时，医生也非常关心患者的感受，多次询问患者的疼痛和瘙痒情况，并提供了详细的治疗建议和注意事项。患者对医生的服务非常满意，表示会按照医生的建议去医院就诊，并在手术后将检查结果发给医生再次确认。