定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

随着临床医学技术的飞速发展，目前肾癌以手术为主的综合治疗已经达到了前所未有的高度。但是我们临床观察发现，有近30%的肾癌患者在接受根治性手术后会出现肿瘤全身复发转移，而转移性肾癌的长期存活率只有不到5%。随着近年来以培唑帕尼/卡博替尼为代表的靶向治疗和以PD-1/PD-L1为代表的新一代免疫治疗的成为晚期肾癌的重要辅助治疗手段，转移性肾癌的预后得到了进一步的改善。

但是我们需要思考的是：什么样的肾癌患者容易复发转移？这30%的复发转移患者如何更加早期的发现和接受治疗？术后的门诊随访，如何有效的设定监测随访的指标？凭借肾癌预后影响因素准确地对肾癌患者进行危险分级、预判生存率，并指导临床治疗策略显得至关重要。

1、纪念斯隆—凯瑟林癌症中心（Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, MSKCC）模型

两个经典预后预测模型均含有血红蛋白、血钙水平等实验室指标。因此，除了门诊了解病史，完善临床评估之外，还需要做如下实验室检查：血常规、电解质、生化指标。根据上述结果判断患者风险分层，进而采取相应的随访和治疗计划。

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

作者：欧宏亮

　　什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一，中国十几亿人员，有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么，乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?

　　乙肝，隶属于肝病，是一种病毒性肝炎，由病毒HBV DNA致使，具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人，往往会体现出一系列的症状：

　　【乙肝体现】

　　头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。

　　【传达路径】

　　①血液的触摸传达：乙肝病毒侵入人体以后，便会存在于人体的血液周边，而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液，便有可能被传染乙肝;

　　②母婴传达：目前临床上比较先进的一种传达路径，中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的，并且不容易医治;

　　③性生活：主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施，戴上安全套，防止传染给对方。

　　【乙肝饮食】

　　①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;

　　②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素，病人能够从这些周边获取维生素;

　　③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;

　　④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等，尽量少吃。

　　什么是乙肝？提示肝病朋友：乙肝疾病严峻，传染了乙肝，假如不及时医治，病况就会恶化，致使肝功能反常，严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说，医治肝病，仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。

*本文章转载于雅培医学营养公众号，版权均归原机构或原作者所有，本文转载内容仅供大家学习和分享，切勿作为商业目的使用。

　　从“萝卜赛过小人参”到“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，这一句句民间俗语足以说明萝卜在我国食疗文化中的重要地位。然而，市面上的萝卜种类多样，它们对健康的作用是否相同呢？本期，我将就这个话题做深入分析。

　　首先需要说明的是，胡萝卜不属于“十字花科萝卜属”，并不是真正意义上的萝卜。研究证实，白萝卜等十字花科萝卜属的蔬菜都具有一定防癌抗癌功效，当然，这几种萝卜在保健功效方面也有自己的特长。

　　白萝卜补气促消化。白萝卜生吃促消化，因为其辛辣的成分可促胃液分泌，调整胃肠功能，还有很强的消炎作用。白萝卜熟吃能补气顺气，尤其和猪肉、羊肉等一起炖着吃，效果更佳。白萝卜吃法较为多样，除了炖肉吃外，还可分别和鲫鱼、海带一起煲汤，和梨一起榨汁喝也是不错的选择。

　　青萝卜清热止渴。青萝卜皮翠绿色，埋入土里部分的尾端为玉白色。整个萝卜上部甘甜少辣味，至尾部辣味渐增。青萝卜所含热量较少，吃后易产生饱胀感，有助于减肥。从中医的角度分析，青萝卜不仅清热舒肝，还能防治痰多、口干舌渴。青萝卜有“水果萝卜”的美称，除直接吃外，还适合切成丝凉拌吃，跟海蜇丝搭配，既爽口又美味。

　　红心萝卜补铁抗衰老。红心萝卜中富含花青素，不但能给食物提供美丽的颜色，还具有很强的抗氧化性，能够抵抗衰老，增强血管弹性、增进视力，让皮肤更光滑。另外红心萝卜中铁的含量要高于其他萝卜。红心萝卜清脆爽口，常用于凉拌或者腌泡菜。需要提醒的是，花青素在酸性条件下稳定，因此做凉菜时最好加点醋。

　　水萝卜补维C。水萝卜在夏天较多见，其中的维生素C含量较高，是同等重量白萝卜的2倍，青萝卜的3倍。另外水萝卜含有丰富的膳食纤维，可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出，具有利尿、消食等功效，并且有利于解酒。因为水萝卜维生素C含量高，所以最好直接生吃。▲

喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

在这段时间里，患者出现了牙床肿涨的症状，非常困扰。通过互联网医院的线上问诊，患者得到了专业医生的帮助和建议。

医生首先提醒患者，需要完整查看患者的病例后开始诊疗行为。在进行诊疗过程中，医生展现出了丰富的医疗知识，能够准确评估患者的病情并给出专业建议。患者感受到了医生的专业和负责，对医生的建议非常信任。

在沟通过程中，医生表现出了良好的沟通能力，能够倾听患者的主诉并提供支持和建议。医生耐心细致地解答了患者的问题，让患者感到非常温暖和安心。医生始终尊重患者的意见和选择，给予了患者足够的尊重和关怀。

在诊疗过程中，医生严格遵守了医疗行业的相关法规和道德规范，保护了患者的隐私和个人信息。医生还提醒患者，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。患者对医生的职业素养和专业水平非常满意。

我最近牙齿总是有些不舒服，下牙里持续发紧的痛。昨天晚上更是隐隐作痛，还伴随着耳鸣和太阳穴的不适，让我有些担心起来。因为疫情原因，我去不了医院，所以我决定尝试在线问诊，看看能否得到一些建议。

经过和医生的沟通，医生给出了一些药物治疗方案，让我感到很放心。我已经买回了药物，按照医生的嘱咐服用，希望能尽快缓解这种不适。在这个过程中，医生的专业知识和耐心沟通让我感到很满意，我对在线问诊有了更多的信心。

我在网上找到了一家互联网医院进行在线问诊，医生助理很快就与我联系上了。助理表示，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续2天。我与主任的助手进行了问诊，主任的助手很亲切地询问了我的情况和需求。主任的助手表示，我这边先帮您呼叫一下主任，如果没能及时回复可能在忙医院的事情，等忙完一定会第一时间回复您的。经过询问，我描述了牙齿疼痛的情况，主任的助手询问了症状持续的时间。

我回答说疼痛持续了一天，牙齿一直在疼痛，而且有一个很大的窟窿。主任的助手建议我吃点药缓解疼痛，并需要去医院治疗坏牙。随后，主任的助手为我开具了处方，并提供了便捷复诊卡片的服务。我感到很满意，对主任的助手的建议表示感谢。

我询问了医生关于药品用法的问题，医生很耐心地回答了我的问题。医生表示，牙疼的话需要一天两次服用人工牛黄甲硝唑，一次两颗。我再次感谢了医生的帮助，问诊最终结束了。

我最近在家里发现牙龈上面有些地方发黑，感觉很不舒服，于是决定在互联网医院进行线上问诊。开始时，医生提醒了一些事项，让我觉得很专业，然后医生很快就接诊了我。在问诊中，医生非常耐心地询问我的症状，并给予了专业的建议。医生告诉我，这很可能是牙垢，建议我去医院口腔科检查治疗。最后，医生再次提醒我，医生的建议仅为参考，如果需要诊疗，还是需要去医院就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对线上问诊有了更深的了解和信任。

我最近在网上找到了一个叫***的互联网医院，可以在线咨询医生，觉得挺方便的，于是就咨询了一下牙周科的医生。

医生在看完我的病例后，很详细地询问了我的症状，我向医生描述了我的牙龈萎缩和牙石导致的牙龈出血情况，医生很耐心地听我说，并给了我一些建议。

医生建议我需要做牙周治疗，包括洗牙、刮治等一系列治疗，以及重新做烤瓷牙来改善牙龈萎缩的情况。医生还详细解释了每一步治疗的必要性和效果，让我对治疗有了更清晰的认识。

在和医生的交流中，我感受到了医生的专业和耐心，医生对我的问题给予了认真的回复和建议，让我对线上问诊有了更深的信任。

通过这次问诊，我对自己的牙周健康有了更清晰的认识，也知道了应该如何去治疗和预防牙周疾病，很感谢***互联网医院和医生给予我的帮助。

经过三天的头孢克肟分散片和人工牛黄甲硝唑的治疗，牙龈肿痛并未得到缓解。患者通过互联网医院向医生寻求帮助，医生通过询问患者症状并要求患者提供相关照片，最终诊断为牙周炎。医生耐心地向患者解释药物治疗的局限性，并建议患者尽快前往口腔医院进行检查治疗。患者因为担心找不到合适的医院，医生给出了建议并鼓励患者尽早就医。最终，患者决定先去县医院进行检查治疗，并询问了关于漱口水的使用方法。医生给出了积极的回复，为患者提供了必要的指导。

在这个过程中，医生展现了丰富的医疗知识和耐心细心的品质，为患者提供了专业的诊疗建议，并引导患者寻找合适的医疗机构进行治疗，充分体现了医生的专业素养和对患者的关心与支持。

我是一位年轻的妈妈，最近发现我的宝宝出现了一些牙齿的问题。由于疫情的原因，我选择了线上问诊，希望能够得到专业的建议和指导。

经过与医生的沟通，我了解到宝宝的牙齿可能出现了早期的龋坏情况。虽然照片不够清晰，但医生建议我加强清洁，尽量在喂奶后给宝宝喝点清水，以保持口腔的清洁。医生还提醒我，要注意控制宝宝的食物甜度，尽量让宝宝吃完后多喝点水，保持口腔的清洁。

我对宝宝的牙齿问题感到担忧，但医生通过耐心的解答和专业的建议，让我感到安心和放心。医生还告诉我，宝宝的年龄还太小，治疗需要等到宝宝长大一些才能进行，但我可以在日常生活中加强口腔清洁，做好预防工作。

通过这次线上问诊，我体会到了医生的耐心和细心，他们不仅给予了我专业的建议，还让我感受到了他们对患者的关心和负责。我对医生的专业素养和医疗品质充满了信心，也更加信任线上问诊的便捷和高效。

昨天晚上，我发现自己咬合时右侧槽牙出现剧痛，伴随着牙龈肿痛，这种情况已经持续了三到四天。我并没有吃过任何药物或进行过线下治疗。症状似乎是由于压力大导致不自觉咬牙而引起的。我感到非常焦虑和不安。

今天我选择在互联网医院进行了问诊，医生很快回复了我的消息。医生仔细询问了我的症状并要求拍摄牙齿照片。尽管拍摄不够清晰，医生还是给出了可能的诊断方向，包括牙隐裂、根尖炎、牙周炎或咬合创伤。

医生建议我尽快前往医院就诊，可能需要进行根管治疗。在等待就诊的过程中，医生鼓励我可以服用消炎药和牛黄解毒片缓解症状。对于需要根管治疗的牙齿，医生表示可以通过治疗恢复牙齿的外形。

另外，医生还建议我注意早期矫正牙齿，尤其是对于可能是乳牙的小牙。我意识到了自己在牙齿保健方面的不足，决定在今后加强相关注意和治疗。

在结束问诊后，医生再次强调了他的建议，并提醒我如果有任何特殊情况可以随时留言咨询。我感到医生非常细心和负责，对我的问题给予了专业的解答和建议。

我最近在网上问诊了一位医生，因为我牙龈红肿萎缩，神经外露，用了岂止美牙膏两周，治疗口腔扁平苔藓，喝口炎清和硫酸氢氯喹片两周。医生很耐心地听取了我的主诉，经过详细的询问和分析，医生给了我很专业的建议。他告诉我，牙龈红肿萎缩的问题不是牙周病，也不需要特别处理，只需要定期洗牙就可以了。对于口腔扁平苔藓的治疗，医生也给了我明确的指导，让我不要暴力刷牙，改变刷牙方式，同时建议我使用脱敏牙膏。医生还告诉我，洗牙是清理干净牙齿，解决炎症问题，建议我半年洗一次牙齿。最后，医生还提醒我，饮食要多样化，不要挑食，刷干净牙齿不要用漱口水。我对这次问诊非常满意，感谢医生的耐心解答和专业建议。

我最近有一个牙龈肿痛的问题，感觉老是分泌黏液，很不舒服。于是我在网上找了一个互联网医院进行了线上问诊。医生很快接诊了我，他非常耐心地询问了我的症状，并提醒我需要及时去治疗，不要拖延。他还告诉我，这个问题需要早点治疗，否则会复发，还给了我一些建议。我觉得医生很负责任，对我的问题给予了及时的关注和建议。

医生还给我详细解释了问题的原因，让我对自己的病情有了更清晰的认识。他还提醒我，需要保持口腔卫生，避免进食刺激性食物。医生很用心地为我分析了治疗方案，让我对治疗有了更多的信心。在问诊结束后，我对医生的回答感到很满意，准备按照医生的建议去医院就诊。