定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　近日，湖北省高警黄梅大队在福银高速黄梅收费站开展中南片区联动整治行动，严查酒驾等交通违法行为。一名女司机因为吃了葡萄干，差点就成“酒驾”了。

　　原是葡萄干惹的祸

　　民警用“快速排查酒精测试仪”对一名女性驾驶员例行检查的过程中，发现该驾驶员所呼出的气体中存在酒精成分。面对这一测试结果，该名女司机感觉很意外，称自己从来不喝酒，这时该名女司机想起了自己刚刚吃过葡萄干，并拿出车内还剩有的葡萄干给执勤民警查看，说可能是因为这个原因导致自己“酒驾”了。

　　随后，民警拿出带有吹管的呼气式酒精测试仪对这名女司机再次检测，结果显示其体内酒精含量为零，原来这名女司机真的是被葡萄干“酒驾”了。

　　吃出来的酒驾也要防

　　其实，除了葡萄干以外，还有一些日常食品，吃后也有招致酒驾之嫌。

　　藿香正气水

　　作为夏日家中的常备药，藿香正气水有清热解暑、止吐止泻的功效，但其说明书上提示：本品含乙醇(酒精)40%～50%，服药后不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器，有引起酒驾的嫌疑。

　　“藿香正气水含有乙醇，并不是配料中要加乙醇”。北京中医药大学东直门医院药学部主管药师李明向记者介绍，在藿香正气水的制作过程中，苍术、陈皮等药材分别要用60%乙醇为溶剂浸渍，一来去除杂质，二来延长药品保质期。如果服用完立即进行呼吸测试，测酒仪可能会有酒精含量显示。

　　荔枝

　　华侨大学材料科学与工程学院副教授李四中表示，荔枝之所以很甜，是因其含有较高的糖分，荔枝肉又被一个外壳包住，糖分经无氧呼吸后，会产生酒精和二氧化碳，因此，荔枝可被用于酿酒。当荔枝被从树上摘下来后，光合作用减少，荔枝内部细胞会缺氧，会增加无氧呼吸的速度，导致其产生乙醇速度增快。“当你把摘下来的荔枝放一段时间，掰开后就能闻到浓浓的酒精味，这是酒精来源的途径之一。”

　　“另一个来源途径是，我们在吃荔枝的过程中，口腔中的很多酶会对荔枝的糖分进行分解，分解出酒精，并在口腔里迅速发酵。所以，当我们吃完荔枝后，马上进行酒精含量测试，就会测出有酒精含量的。”李四中说。

　　此外，食用豆腐乳、漱口水、啤酒鸭、醉蟹、糟鸡、酒酿圆子、蛋黄派、果啤等食物也有可能被测出酒驾，譬如豆腐乳的配料表中就标有“食用酒精”。

　　专家提醒，驾驶员在食用这些食物后，可稍等一段时间再开车，以免被误查。

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

很多人认为不生病、力气大、吃饭香就是身体健康，心血管也就没问题。其实这种想法是错误的，很多看似身体好的人，血管其实已经非常危险。近日，“美国新闻与世界报道”网刊出美国心脏协会列的7条白金标准，只有保持得好，心血管才能真正健康。

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当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，薛医生非常专业和耐心。他在完整查看了我的病例后，为我开具了处方，并提供了用药建议。在沟通过程中，他友善地与我交流，倾听我的主诉并给予了支持和建议。我购买了小儿豉翘颗粒，薛医生提醒我在用药期间如有不适要及时线下就诊。整个问诊过程非常便捷，我对薛医生的服务非常满意，将会发起复诊。互联网医院的问诊服务真的很便利，让人感到非常放心。

我家小孩4岁8个月，她舌苔厚重，白色，中间还有一条竖纹，大便干燥颗粒，需要化积食，健脾，滋阴补水。我想给她买化积口服液和山麦健脾口服液，请问这两个能同时给她吃吗？

在互联网医院进行了线上问诊，医生建议可以选择小儿健脾化积口服液或者神曲消食口服液，可以先吃三五天看下效果。除了用药，医生还建议平时饮食要荤素搭配，多吃蔬菜水果粗粮，可以坚持做下小儿推拿，睡觉前不要吃东西。

在问诊过程中，医生提醒了我需要上传实体医院诊断证明才可以开具处方。因为小于七岁的孩子网上开药，一定需要线下的用药证明才能开药。医生还耐心地解释了具体的操作步骤，让我明白了如何在京东APP上进行购药的流程。

虽然无法直接开具处方，但医生给予了详细的建议和指导，让我对孩子的治疗方案更加明确，让我对互联网医院的服务有了更深的了解。

我家孩子最近总是咳嗽，而且还伴有流鼻涕的情况，这让我很担心。之前我带孩子去了***互联网医院看了好几次，也吃了很多消炎药，可是效果并不是很明显。直到最近一次，我遇到了一位非常负责任、专业的医生，他不仅详细询问了孩子的病情，还仔细观察了孩子的症状。医生给孩子做了全面的检查，并针对孩子的病情给出了详细的治疗方案。我非常感激这位医生，他的耐心和细心让我感到很温暖，我相信在医生的治疗下，孩子一定会很快康复。

这位医生不仅给了孩子药物治疗方案，还细致地询问了孩子的生活习惯和饮食情况，对孩子的饮食进行了合理的指导。医生还提醒我们要注意孩子的作息时间，不要让孩子吃太多刺激性食物，这些都是我之前没有注意到的。在医生的建议下，我也开始严格执行医生的治疗方案和饮食指导，孩子的病情有了很大的改善。

我真的很感谢这位医生，他的专业知识和耐心细心让我对***互联网医院产生了很大的信任。我相信，在医生的帮助下，孩子的病一定会很快好起来。

最近，我带着孩子去了互联网医院进行了线上问诊，我想了解一下关于经络埋植治疗多动症的情况。

医生非常耐心地听我讲述了孩子的症状和用药情况，然后详细询问了孩子的病史和其他症状。医生通过线上问诊给出了专业的建议，让我对孩子的治疗方案有了更清晰的认识。

在沟通过程中，医生给予了我很多关于多动症治疗的专业知识，让我对治疗方案和药物有了更深入的了解。医生非常细心地解答了我的问题，并提醒我不要过于焦虑，因为家长的情绪会直接影响孩子。

通过这次线上问诊，我对互联网医院的医生印象非常好，他的专业、耐心和细心让我对孩子的治疗充满信心。

我最近在京东互联网医院看了一个医生，他非常专业，给了我很好的建议。他不仅熟练掌握医疗行业知识，还能够很好地与患者沟通，倾听他们的主诉并提供支持和建议。在诊疗过程中，他非常细心和耐心，给予了我很多关怀。在药品处方方面，他也非常负责，给出了最合适的治疗方案，并且在我有疑问的时候及时给予了解答。总的来说，这次线上问诊让我受益匪浅，我对京东互联网医院的印象也大大提升了。

在一次在线医疗咨询中，我向医生描述了我孩子的情况。孩子9岁，白天一动就出汗，晚上睡着出汗头背起汗珠，有鼻炎，不厌食，胖。医生非常友善地提醒我，孩子出汗的情况并不少见，尤其是在运动后或者孩子刚入睡的时候，只要孩子后半夜不出汗就没关系。孩子有鼻炎症状，医生建议可以选择通窍鼻炎颗粒，因为这个药里面也有玉屏风的成分，如果孩子有鼻炎，可以继续使用。对于孩子的胖症状，医生建议可以选择黄芪颗粒，可以按说明减半服用。我非常感激医生的耐心解答，医生已设置此轮消息不用回复。

我在互联网医院进行了线上问诊，薛医生非常耐心地为我服务。他先完整查看了我的病例，然后开始了诊疗行为。在问诊过程中，他友善地与我沟通，倾听了我的主诉，并给予了专业的建议和支持。

在诊疗过程中，我向医生提出了我需要的药品清单，包括欧龙马滴剂100ml、桂枝合剂5盒、开瑞坦1瓶。医生在了解清单后，为我开具了处方，并提醒我按医嘱用药，并可提前预约复诊。

经过药师审核后，我一键预约了药品。医生还提醒我用药期间如有不适要及时线下就诊。我已购药并感谢了医生的服务。整个问诊过程非常便捷，让我感到非常满意。

医生的服务非常专业，给予了我很好的治疗建议，让我感到很放心。我对这次线上问诊非常满意，觉得很方便，也很贴心。

我家孩子最近不太舒服，有过敏性鼻炎，一个多星期前刚刚上呼吸道感染后引起过敏性鼻炎，不爱吃饭，比较瘦，有口臭。我决定通过互联网医院进行线上问诊，方便又省时。

医生助理很贴心地提醒我，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！很快，问诊就开始了，医生很细心地询问孩子的情况，还要求我拍了孩子舌苔照片发过去。医生告诉我，孩子的鼻炎和脾胃不好是有关系的，既需要治疗脾胃也需要治鼻炎，需要两个同时治疗。医生还建议我给孩子长期吃中药调理一段时间，对孩子的免疫力有帮助。

医生很快就给我开了处方，并且提醒我注意孩子的饮食，多吃青菜，少吃生冷过于油腻的东西。医生还给了我一些关于水果的建议，让我感到很贴心。孩子的处方审核通过后，我马上就预约了药品，准备让孩子尽快开始治疗。医生还耐心地回答了我的一些关于药品的问题，让我感到很放心。

医生的细心和耐心让我对互联网医院的线上问诊有了更深的信任，也对孩子的治疗更有了信心。

我和孩子在网上看病，首先医生提醒我要完整查看患者病例，然后开始诊疗行为。医生告诉我，为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。另外，根据相关规定，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，这些提醒都让我感到医生很重视患者的安全和健康。

医生很细心地接诊，询问了孩子的不舒服情况。我告诉医生孩子舌苔白，脾虚。医生关心地询问孩子有没有其他不舒服，然后给了建议，告诉我孩子如果没有其他不舒服，就不需要用药。

我很担心孩子的脾虚问题，询问医生是否需要调理。医生很耐心地告诉我可以从饮食上调理，比如荤素搭配好，适当运动。并且建议孩子可以吃一些药物来调理，这些都让我感到医生很负责任。

医生还告诉我，可以吃点龙牡壮骨颗粒或者儿宝颗粒，这些药物都可以帮助孩子健脾胃。我担心孩子会不会因为吃药引起内热，医生都一一回答了我的问题，让我感到很安心。

最后，医生还告诉我可以购买小儿健脾化积口服液来调理孩子的内火问题，还告诉我一些饮食方面的注意事项。我觉得医生非常负责，给了我很多关于孩子健康的建议。

我是一位年轻的妈妈，最近宝宝感冒了。我在网上搜索了一些关于婴儿感冒咳嗽的信息，发现了京东互联网医院，里面有很多儿科医生可以在线咨询。

我第一次选择了在线问诊，医生麻大夫非常耐心地询问了宝宝的病情，让我感到很温暖。他要求我提供了宝宝的线下病例资料，以便更好地了解宝宝的病情。在医生的建议下，我上传了宝宝的诊断证明和预防注射记录。

医生在了解了宝宝的病情后，给出了针对性的治疗方案，并为宝宝开具了处方，让我可以在网上直接预约购买药品。医生还特别提醒我在用药前仔细阅读说明书，注意事项和禁忌，以及在用药期间如有不适要及时就诊。

经过几天的用药，宝宝的病情有了明显改善，我感到非常满意。如果以后还有宝宝生病的情况，我会继续选择在线问诊，因为这样方便快捷，又能得到专业的医生建议。