定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

随着临床医学技术的飞速发展，目前肾癌以手术为主的综合治疗已经达到了前所未有的高度。但是我们临床观察发现，有近30%的肾癌患者在接受根治性手术后会出现肿瘤全身复发转移，而转移性肾癌的长期存活率只有不到5%。随着近年来以培唑帕尼/卡博替尼为代表的靶向治疗和以PD-1/PD-L1为代表的新一代免疫治疗的成为晚期肾癌的重要辅助治疗手段，转移性肾癌的预后得到了进一步的改善。

但是我们需要思考的是：什么样的肾癌患者容易复发转移？这30%的复发转移患者如何更加早期的发现和接受治疗？术后的门诊随访，如何有效的设定监测随访的指标？凭借肾癌预后影响因素准确地对肾癌患者进行危险分级、预判生存率，并指导临床治疗策略显得至关重要。

1、纪念斯隆—凯瑟林癌症中心（Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, MSKCC）模型

两个经典预后预测模型均含有血红蛋白、血钙水平等实验室指标。因此，除了门诊了解病史，完善临床评估之外，还需要做如下实验室检查：血常规、电解质、生化指标。根据上述结果判断患者风险分层，进而采取相应的随访和治疗计划。

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很多人认为不生病、力气大、吃饭香就是身体健康，心血管也就没问题。其实这种想法是错误的，很多看似身体好的人，血管其实已经非常危险。近日，“美国新闻与世界报道”网刊出美国心脏协会列的7条白金标准，只有保持得好，心血管才能真正健康。

作者：欧宏亮

　　什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一，中国十几亿人员，有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么，乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?

　　乙肝，隶属于肝病，是一种病毒性肝炎，由病毒HBV DNA致使，具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人，往往会体现出一系列的症状：

　　【乙肝体现】

　　头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。

　　【传达路径】

　　①血液的触摸传达：乙肝病毒侵入人体以后，便会存在于人体的血液周边，而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液，便有可能被传染乙肝;

　　②母婴传达：目前临床上比较先进的一种传达路径，中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的，并且不容易医治;

　　③性生活：主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施，戴上安全套，防止传染给对方。

　　【乙肝饮食】

　　①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;

　　②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素，病人能够从这些周边获取维生素;

　　③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;

　　④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等，尽量少吃。

　　什么是乙肝？提示肝病朋友：乙肝疾病严峻，传染了乙肝，假如不及时医治，病况就会恶化，致使肝功能反常，严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说，医治肝病，仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。

我是一位患有失眠困扰的患者，最近在网上找到了一个医生进行了医疗咨询服务。医生非常专业，首先提醒我医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生还告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方，让我对医生的专业素养有了更多的信心。

医生接诊后，表示本次问诊可持续2天，然后详细阅读了我的病情描述，并询问了我的医学问题。我描述了自己失眠、口干、心烦易醒多梦的症状，医生耐心地与我沟通，并根据我的症状进行客观评价和分析，给予了合适的治疗方案。

医生非常细心地询问了我的病情细节，包括舌象、手心热、身上热等情况，并根据我的反馈，判断可能是阴虚引起的虚火。医生建议我服用知柏地黄汤，并根据我的反馈对药方进行了调整，让我感到医生非常关心我的治疗效果。

最后，医生建议我进行门诊随诊，并提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。我对医生的服务非常满意，感觉到了医生的专业和关心，决定进行门诊随诊，希望能早日康复。

我买了那个芪蛭通络胶囊，那边需要开个处方

医生：好的，是脑梗吗

患者：嗯，这个药吃了好久了

医生：好的，开几盒

患者：10盒

医生：每次四粒，一天两次吗

患者：嗯

医生：需要我奶奶的身份证不？

医生已为你开具处方，请遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。温馨提示：您在问诊中购买的便捷复诊，将在本次问诊结束后生效

患者：便捷复诊卡片

医生：处方详情

患者：处方创建=

医生：处方审核中

患者：我试一下

医生：处方审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。

患者：这个我能发给我买的那个药不

医生：已经通过了

患者：直接点击购买

医生：试试看

患者：你那个我点开10盒550

患者：我已经下单了个469的

患者：那你把这个处方给他

医生：你那个可能有活动

患者：我试一下，谢谢

医生：不客气

医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊

我最近因为失眠问题在网上进行了医疗咨询，经过多次尝试和咨询，终于找到了一位非常专业的医生。我曾经尝试过多种药物，包括安神补脑液、乌灵胶囊、甜梦口服液、朱砂安神丸、百乐眠胶囊等，但效果都不是很持久。后来去了一家互联网医院，医生给我开了阿戈美拉丁和右佐匹克隆，起初效果不错，但第三天开始就无法延长睡眠时间了。我感到非常焦虑和烦躁，大脑一直处于紧张状态，无法入睡。

经过与医生的沟通，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并根据我的情况给出了专业的建议。医生不仅给我调整了药物的剂量和种类，还关注了我的身体状况和心理状态。医生非常细心地为我调整了健脾祛湿的药物，并及时为我创建了新的处方。在医生的建议下，我终于找到了一种对我有效的治疗方案。

经过一段时间的治疗，我的睡眠情况明显好转，身体和心情都得到了改善。我非常感激医生的专业建议和关心，使我能够重新拥有健康的生活。在互联网医院的问诊过程中，我真切地感受到了医生的专业素养和关怀，这让我对互联网医疗行业充满信心。

我半月前停了文拉法辛，还在吃盐酸阿罗诺尔，有有时会心率高90多，黑夜会做梦心悸，咋天晚吃半粒阿司措仑每天固定吃的又吃了一代解郁安神颗粒失眠了。医生陈医生非常高兴为我提供医疗咨询服务，详细阅读我的病情描述后，提醒我需要进行全面的了解，逐条回答以下问题，包括怕冷怕热、出汗情况、饮食大小便状况、口干苦不苦、胀不胀、胸口闷不闷胀等。医生还询问了我是否有吃过养血清脑颗粒，建议我先吃一周，然后再根据情况决定是否继续使用。医生非常耐心地回答了我的问题，还为我解释了药物的使用方法和注意事项，让我对治疗方案更加了解。

在咨询过程中，医生还提醒了我关于医院规定和药品使用的相关事项，并建议我可以在京东输入“陈医生”找到他，随时咨询或开药。整个咨询过程中，医生都给予了我充分的关怀和专业的建议，让我对治疗充满信心。非常感谢医生对我的耐心解答和专业指导，让我在互联网医院也能感受到温暖和关怀。

最近，我总是隔两三天就失眠，已经持续了一个星期了。我感到非常焦虑，不知道该怎么办才好。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到一些帮助。

医生助理在问诊开始时告诉我，医生可能会需要一些辅助来更快地了解我的病情，我对此表示理解并配合了他们的要求。

在和医生的对话中，我向医生描述了我的失眠情况，医生询问了我的睡眠时间和是否有压力大的情况，并给出了一些针对性的建议。医生给我开了一些药物，并告诉我如何使用。在医生的耐心解答下，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更多的信心。

医生还告诉我，失眠不是难以治疗的，我需要自己调整好心态。并且建议我增加运动，同时还给我推荐了一些中药和茶水。我对此表示感谢，并决定按照医生的建议来调整我的作息和生活方式。希望能够早日摆脱失眠的困扰。

我最近在京东互联网医院做了一次线上复诊，想看看医院消化内科开的药和中药是否会冲突。医生很耐心地听我描述病情，然后详细询问了我之前的治疗情况。医生提醒我，为了6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生告诉我，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。医生说这次问诊可以持续2天，然后给我开了一些治疗药物，并告诉我要继续补钙治疗。我提到中药，医生说中药不会冲突。我还向医生咨询了埋线治疗失眠的方法，医生很详细地告诉我关于埋线的情况，还特别提醒我埋线治疗失眠只是一种安慰作用，并不是治疗失眠的根本方法。医生还耐心地分析了我的病情，并建议我以治疗肠胃功能紊乱为主，一边治疗胃肠功能紊乱，一边用抗焦虑的药。最后，医生还给我一些关于购买中药的建议，非常细心。

我在网上找到了一个非常方便的线上问诊平台，可以不用出门就可以得到医生的专业建议，真是太方便了！

我最近在吃医生开的睡眠药，睡眠确实有所改善，但是每次吃饭都会大汗淋漓，还有口苦的感觉，让我很困扰。于是我在问诊中描述了我的症状，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并给出了专业的诊断和治疗方案。

医生建议我继续服用甜梦口服液来改善睡眠问题，并开了一些中药颗粒来治疗出汗症状。我很感激医生的细心和专业，让我觉得自己得到了很好的关怀和治疗。

最后，我在网上购买了医生开具的处方药品，可以方便地预约药品，用药期间如有不适，也可以及时线下就诊。

昨天晚上，我在***互联网医院进行了在线问诊，向医生咨询了我的失眠、口干、舌裂纹、耳鸣和晚上尿频等问题。医生非常耐心地与我沟通，询问了我的情况并给出了专业的建议。

医生提醒我不必过于在意药物的一些副作用，给我一些鼓励并建议我在服药期间加点生姜熬水，还给我开了一些药物来调理身体。在医生的指导下，我开始调整饮食和作息时间，同时按时服药。几天后，我感觉自己的症状有所缓解。

医生还告诉我，药物的作用需要一定的时间，建议我先试着服用一到二周，然后再观察症状的变化。在结束本次问诊时，医生再次嘱咐我有任何问题都可以随时联系他。

今天，我又向医生咨询了药物的补充问题，医生也很快给出了答复。在整个问诊过程中，医生都非常细心地处理我的问题，给予了我很多的支持和帮助。

通过***互联网医院的在线问诊，我感受到了医生对患者的关心和专业。我会继续按医生的建议进行调理，相信我的身体会慢慢康复起来。

我女儿最近上高一，时好时坏的头晕。我带她去了医院做了全面检查，医生建议她还小不建议吃药，但是可以吃一些补气血的食物，比如百合银耳汤、乌鸡汤加点党参、黄芪等等。医生还建议她白天多锻炼、多晒太阳，晚上睡觉前洗热水澡、泡泡脚，不要喝咖啡、饮酒，不要做剧烈运动，尽量在11点之前睡觉。医生还说，可以晚上吃一次安神补脑液，睡前可以泡点黄芪水喝，每次放15克。医生还提醒我，可以直接在京东输入“***医生”找到他，随时咨询或者开药。

医生的回复仅为建议，如果满意可以在问诊记录中发起复诊，需要诊疗的话要前往医院就诊。我很感谢***医生的专业建议，我会严格按照医生的指导来调理我的女儿的生活习惯和饮食，希望她能早日康复。

我最近在京东互联网医院进行了在线问诊，向医生咨询了一些头痛的问题。我发现每次月经前几天，头痛特别厉害，甚至伴随恶心。我只能依靠止痛药来缓解症状，非常苦恼。在医生的询问下，我详细描述了头痛的情况，包括疼痛的位置和伴随的症状。医生非常耐心地与我沟通，最终给出了偏头痛的诊断，并给予了针对性的治疗建议。医生为我开具了氟桂利嗪胶囊的处方，并告诉我在急性期可以搭配使用欧立停来缓解疼痛。医生还提醒我不要担心与补血药的冲突问题，让我放心使用药物治疗。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我非常专业的建议，让我对治疗偏头痛有了更清晰的认识。