作者：欧宏亮

　　什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一，中国十几亿人员，有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么，乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?

　　乙肝，隶属于肝病，是一种病毒性肝炎，由病毒HBV DNA致使，具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人，往往会体现出一系列的症状：

　　【乙肝体现】

　　头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。

　　【传达路径】

　　①血液的触摸传达：乙肝病毒侵入人体以后，便会存在于人体的血液周边，而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液，便有可能被传染乙肝;

　　②母婴传达：目前临床上比较先进的一种传达路径，中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的，并且不容易医治;

　　③性生活：主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施，戴上安全套，防止传染给对方。

　　【乙肝饮食】

　　①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;

　　②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素，病人能够从这些周边获取维生素;

　　③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;

　　④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等，尽量少吃。

　　什么是乙肝？提示肝病朋友：乙肝疾病严峻，传染了乙肝，假如不及时医治，病况就会恶化，致使肝功能反常，严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说，医治肝病，仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。

甲状腺术后怕冷是什么原因？

中医治疗角膜炎的优势，来听听主任怎么说

儿童得了分泌性中耳炎，对听力有什么影响#知识分享

孩子2岁半远视1000多度怎么办#远视 #弱视 #眼科医生白大勇

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

昨天晚上，我不小心摔伤了，导致伤口有些发炎，我决定在京东互联网医院进行线上问诊。我提醒自己，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，所以我详细描述了我的问题。龙涛医生非常耐心地询问了我的情况，并给出了专业的建议。他告诉我不要刻意撕掉伤口外面的黄色东西，因为这样会导致脓液不能正常流出。他建议我暂时不要洗澡，以避免伤口继续发炎。在问诊结束后，医生再次强调了他的回复仅为建议，鼓励我如需诊疗，应前往医院就诊。

我对龙涛医生的专业素养和耐心沟通感到非常满意。他的建议让我对伤口的处理更加有信心，也让我意识到互联网医院的便捷和专业。如果需要，我会在问诊记录中发起复诊，并考虑前往医院进行诊疗。

我在出门吃饭的时候不小心被一次性筷子扎了，伤口大概有5mm左右，然后就开始很担心是否需要打破伤风针。我赶紧联系了***互联网医院，医生很快接诊了我，我觉得这种及时的服务真的很贴心。医生非常耐心地询问了我的情况，听完我的描述后，给我解释了很多关于破伤风的知识，让我觉得很安心。医生告诉我，由于伤口不深，且没有明显的感染迹象，不需要打破伤风针，并且给我一些关于伤口护理的建议，让我觉得很贴心。

整个过程中，医生都非常耐心地回答我的问题，让我感受到了他们的专业和细心。我觉得***互联网医院的医生真的很负责，给了我很多专业的建议，让我对自己的伤口处理更有信心。我很感激医生的帮助，也对***互联网医院的服务印象深刻。

我在京东互联网医院接受了一次线上问诊服务，医生非常耐心和细心地询问我的情况，并给予了专业的建议。我主诉微创澜尾炎术后29天了，用了抗炎药17天了，肚子还是有疼痛感。医生通过问诊了解到我的情况，给予了专业的评价和建议，让我感到非常安心和放心。

医生提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。这让我感受到医生对患者的负责和专业态度，让我对互联网医院的服务印象非常深刻。

我在晚上睡觉的时候，左大腿一直在疼，不知道该怎么放才会好，真的很难受。

我很着急，于是我来到了互联网医院进行线上问诊。助理医生张晓很快就和我联系上了，她很亲切地询问了我的病情，包括发病原因、持续时间、检查情况、之前治疗情况和本次咨询的主要问题。她还告诉我，接诊医生是一位来自***医院的外科医生，会在24小时内给我答复。

张晓医生询问了我的病情后，很细心地询问了一系列问题，包括症状持续时间、是否受过外伤、有无红肿、腿部有无力气等等。她建议我拍照上传腿部照片，以便医生更好地了解我的情况。

在经过一番询问后，张晓医生给出了一些建议，她告诉我可能是肌肉里乳酸堆积较多，建议我多休息、用温水泡腿并进行按摩。同时，她还建议我多吃含钙的食物，并观察症状的变化。如果情况没有缓解，建议我到医院做个检查。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的耐心和细心，他们对我的病情进行了认真的评估，并给出了专业的建议。我会按照医生的建议进行观察和调理，希望我的症状能够尽快得到缓解。

我在京东互联网医院进行了一次线上问诊，向医生咨询了右侧腋下淋巴结刺痛的问题。医生助理在问诊开始时提醒我，医生可能会需要了解我的病情，方便医生更快地给出诊疗建议，我对此表示理解和配合。随后，医生向我询问了病情的持续时间和症状，我描述了一周左右前泛红痒，两天后能摸到小拇指大淋巴结肿大并且固定的情况，以及吃药后依然刺痛的情况。

医生询问了我的症状并建议我进行检查以排除脓肿，我回答说还没有做过检查。医生建议我继续消炎治疗，并询问我是否有红霉素软膏，最后建议我使用红霉素软膏并每天用碘伏消毒，等脓肿自行破裂后流出。

在我询问是否可以使用酒精消毒时，医生给予了肯定的回复，并建议我挤压让脓液流出。整个问诊过程中，医生的耐心细致和专业建议让我感到很满意。虽然医生用词有些特别，但是这种与患者之间的轻松交流也让我感到很舒适。最终，医生为我提供了合适的治疗方案，我对此感到非常满意。

我是一位患者，最近发现自己臀部里面有个大硬包，按着痛。于是我选择了线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

医生非常细心地询问了我的症状和情况，对我进行了充分的了解。他首先提醒了我一些诊疗的事项，让我对整个诊疗过程有了更清晰的了解。接着，医生询问了我一些关于症状的详细情况，包括疼痛的位置、性质以及持续的时间。他的耐心和细心让我感到很舒心，我对他的专业程度也有了更深的认识。

在我描述完症状后，医生根据他的临床经验对我的病情进行了初步评估，并给出了一些可能的诊断。他建议我进行彩超和血常规检查，以便更准确地判断病情。同时，他也告诉我如果白细胞高了，可能需要抗炎几天，然后可以考虑手术切除。在治疗方面，医生建议我先吃罗红霉素和喷云南白药观察一下，同时可以考虑手术。他还向我解释了手术的可能性，并给出了一些个性化的建议，如可以先消炎止痛，假期再考虑手术。

最后，医生再次强调了对我的建议，让我对诊疗过程有了更清晰的认识。整个问诊过程非常愉快，医生的专业和耐心给予了我很大的信心。我对线上问诊有了更深的认识，也对医生的专业程度有了更高的评价。

昨天，我爱人在骑电动车的时候摔伤了，我们赶紧进行了生理盐水消毒，现在正在喷生长因子。我们进行了线上问诊，普外科医生非常细心地给出了治疗建议，让我们非常放心。医生提醒我们要注意结痂的脱落情况，以及使用生理盐水擦洗的方法，还告诉我们要注意防晒，这些细致的关怀让我感到非常温暖。我非常感谢医生的帮助，让我们在这个线上问诊中得到了及时的专业建议和指导。

一个月前，***的手不慎被刀割伤，伤口至今未愈。***心急如焚，于是在互联网医院咨询了医生。医生耐心倾听***的主诉，仔细观察伤口，给予了专业的建议。医生告诉***，伤口边缘血运较差，会导致伤口愈合缓慢，建议***要注意保护伤口，避免碰撞。医生还开具了处方并详细说明了用药方法。经过一段时间的用药治疗，***的手伤终于愈合。***对医生的专业、细心和耐心服务感到非常满意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地对待我的问题，给予了专业的建议。我询问了关于疾病治疗和手术后能活多久的问题，医生详细解释了病情和手术的风险，让我更加理解了疾病的严重性和治疗方案。医生还提醒我需要全面评估病情，以及手术后的情况，给我很多帮助和安慰。

在与医生的交流中，我感受到了医生的专业和细心，他们的耐心和专业给了我很大的安慰。我对于手术的疑虑得到了解答，对于疾病的治疗方案也有了更清晰的认识。感谢医生的专业建议，我对治疗的信心更加坚定了。

我最近在肚脐眼里发现了一个小东西，有些担心，所以决定在网上找个医生咨询一下。我选择了京东互联网医院，觉得这样比较方便。问诊一开始，医生助理张晓医生很友好地向我询问了病情，让我感到很放心。

接诊医生很快就回复了我的病情描述，询问了一些细节问题，并给出了专业的建议。他告诉我可能是一个小脓疱，建议我每天用酒精棉球擦一擦，然后晾干，保持局部的干燥。他还建议我最好做一个彩超看一下。我感到很贴心，知道他很在意我的健康。

在问诊结束后，我感到很满意。医生的耐心和细心让我觉得很温暖，我决定按照医生的建议去做，希望很快能恢复健康。