#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

海鲜、啤酒、小龙虾

是大多数人最爱的宵夜

然而，一时的快乐

接踵而来的却是关节剧痛

这是因为体内的嘌呤代谢出现了问题

导致尿酸值升高

进而引发痛风

审稿专家：温州医科大学附属第一医院风湿免疫科主任孙莉

嘌呤与尿酸的秘密关系

人体每天都会有无数细胞进行新老更替，每个细胞的诞生与分解，都需要能量，每天不断地消耗能量时，嘌呤就会被释放。嘌呤是一种有机化合物，它在体内主要以嘌呤核苷酸的形式存在，是核酸的重要组成部分。因为嘌呤存在于细胞核里，所以只要有细胞核就会有嘌呤。

嘌呤的来源有外源性和内源性之分。健康人体内超过2/3的嘌呤是内源性的，是由细胞代谢的核酸和其他嘌呤类化合物分解而来；外源性的嘌呤主要由食物提供，就像饮食中其他化合物一样，这些嘌呤会被身体消化。嘌呤经过一系列代谢变化，在肝脏、肠道和肾脏转化为尿酸。尿酸在体内不起什么作用，在正常情况下，体内产生的尿酸，约2/3经由肾脏排出，余下1/3从肠道排出。

尿酸盐结晶在不断作祟

尿酸盐结晶以许多不同的形式存在，并且在尺寸和形状上有极大差异。尿酸盐结晶的形状有很多种：菱形、桶形、磨刀石形、玫瑰花形等。它们呈黄色或红棕色，也可以是无色的。人体的尿酸通常情况下是不会形成结晶的，只有当尿酸浓度持续偏高（男性＞420微摩/升，女性＞360微摩/ 升）的情况下，微溶性的尿酸在血液中的浓度偏高，超过饱和浓度，才可能会形成尿酸盐的结晶。

然而，不是尿酸偏高就一定会形成结晶，个体方面存在巨大的差异。有少数人尿酸值明明不超标，却仍然可能痛风发作，进行检查仍然可以发现明确的尿酸盐结晶存在，因此，尿酸盐超标并不一定会形成结晶，不超标也可能会形成结晶。虽然尿酸偏高不一定形成结晶，也不一定会诱发痛风，但是过高的尿酸值，使尿酸值达到饱和，析出尿酸结晶的风险概率会大大升高。

尿酸盐结晶可以沉积在关节周围及软组织中，比如手指、脚趾的关节上，诱发局部炎症反应和组织破坏，甚至有痛风石形成。研究发现，痛风石就是一层层尿酸盐结晶混合一层层防御细胞的“尸体”，最终形成的肉芽肿样物质。

吃进去的嘌呤

之所以会尿酸高，主要是因为身体对嘌呤和尿酸的代谢出了问题，而不是单纯因为20%来自食物的嘌呤。那么在有80%不可控的代谢情况下，大家是不是可以从剩下的20%入手呢？

事实上，嘌呤在身体里也存在一个“动态平衡”，如果我们严格限制自己的饮食，虽然吃进去的嘌呤少了，但是内源性代谢而来的嘌呤会适当“补缺”，最终还是会导致整体依旧处于差不多的水平。因此，大家在日常生活中过度追求低嘌呤饮食，反而可能有害。

尽管如此，由于食物的摄入相对可控，患者仍应控制饮食，但不须过度。

乙醇是饮食中引发痛风发作的独立危险因素，无论是何种乙醇饮品，过量摄入均对痛风不利，痛风患者应禁止饮酒。特别是夏天，尽量避免“啤酒+夜宵”的生活方式，这可是妥妥的痛风套餐。另外，对于白酒、黄酒、米酒等酒类，只要含有酒精，都可能影响到尿酸水平，同样不建议大家饮用。

除了一些常见的嘌呤含量高的蔬菜（芦笋、豆苗、黄豆芽、绿豆芽、香菇、紫菜等），绝大多数的蔬菜嘌呤含量很低，适宜多吃，建议每天至少吃300~500克新鲜蔬菜。选择一些嘌呤含量低又含有优质蛋白的食物，如低脂牛奶、鸡蛋等，适当摄入有利于营养均衡、体力充沛。

作者：欧宏亮

　　什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一，中国十几亿人员，有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么，乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?

　　乙肝，隶属于肝病，是一种病毒性肝炎，由病毒HBV DNA致使，具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人，往往会体现出一系列的症状：

　　【乙肝体现】

　　头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。

　　【传达路径】

　　①血液的触摸传达：乙肝病毒侵入人体以后，便会存在于人体的血液周边，而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液，便有可能被传染乙肝;

　　②母婴传达：目前临床上比较先进的一种传达路径，中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的，并且不容易医治;

　　③性生活：主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施，戴上安全套，防止传染给对方。

　　【乙肝饮食】

　　①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;

　　②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素，病人能够从这些周边获取维生素;

　　③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;

　　④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等，尽量少吃。

　　什么是乙肝？提示肝病朋友：乙肝疾病严峻，传染了乙肝，假如不及时医治，病况就会恶化，致使肝功能反常，严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说，医治肝病，仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。

人工耳蜗术后会有后遗症吗(中)？

今天，我在网上咨询了一个医生，想要挂急诊看病。医生很友善地告诉我可以去急诊科看病，还提醒我明天再来找他加号。虽然医生不能在网上完成诊疗，但他给了我很好的建议，让我感到很安心。明天我准备去医院找这位医生就诊，希望他能给我一个专业的诊断和治疗方案。

今天我在互联网医院进行了线上问诊，询问了医生关于干眼症的治疗方案。医生非常耐心地与我沟通，询问了我的症状和病史，然后给出了详细的建议。

医生首先提醒我，需要根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。然后，医生建议我补充其他人工泪液，并且建议至少使用半年以上。此外，医生还提醒我，如果眼睛仍然很痒很难受，最好还是当地就医。

整个问诊过程非常顺利，医生及时回复我的问题，给予了详细的解答，让我对治疗干眼症有了更清晰的认识。通过互联网医院，我得到了专业的医疗建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

我通过互联网医院咨询了一位专业医生，询问了贵医院是否有眼球凸出纠正手术的相关信息。医生在开始诊疗之前提醒了一些重要事项，包括完整查看病例和确认监护人陪同等。

在与医生的对话中，我了解到眼球凸出主要是由甲亢引起的，而高度近视患者并不适合进行手术纠正眼球凸出。医生解释了眼眶减压术适用于甲亢引起的突眼，但我所患的高度近视并不适合在他们医院进行。

我还询问了医院飞秒手术的价格，得知全飞秒手术双眼约为22000左右。在医生的建议下，我决定不进行手术，结束了本次问诊。

在这个特殊的时期，我选择在线咨询京东互联网医院的眼科医生，因为我妈妈60岁了，左眼几乎看不见了，右眼视力也下降，需要及时治疗。经过医生详细的询问和分析，医生建议先进行白内障手术，然后再考虑是否需要进行角膜移植手术。医生细心地解释了手术的费用和注意事项，让我感到放心。医生还给出了针对性的用药建议，让我知道如何更好地帮助妈妈恢复视力。在医生的指导下，我对妈妈的治疗充满信心。

通过在线问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我对互联网医院的服务有了更深的认识。我相信，在医生的帮助下，妈妈的眼睛问题一定会得到有效解决。

我前天突然发现左眼眼角有东西漂浮，感觉很不舒服，于是我决定尝试线上问诊。我进入了互联网医院，等待了一段时间后，终于与医生进行了沟通。

医生非常友善地询问了我的症状持续的时间，并给出了专业的建议。他说可能是玻璃体混浊，建议我到门诊进行详细检查。我问到是否需要开药，医生告诉我要排除眼底病变才能确定治疗方案，如果全身没有其它疾病，可以吃卵磷脂络合碘。

整个问诊过程非常顺利，医生的回复充满耐心和细心，让我感到非常安心。他的专业建议让我对自己的病情有了更清楚的认识，同时也对医生的专业素养充满了信心。

我最近因为二型糖尿病的问题咨询了一位医生，通过京东互联网医院进行线上问诊。在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的病情和病史，还提醒我在使用药物时需要遵医嘱和及时复诊。

在问诊过程中，医生非常专业地为我开具了处方，并告诉我如何预约药品和注意事项。同时，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如有需要还需要前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质，让我对互联网医院的服务印象非常好。

今天我上午在网上找到了一个互联网医院，想咨询一下眼科手术的情况。我向医生咨询了手术的适用年龄，医生建议我不太建议。我很感谢医生的专业建议，决定听从医生的意见，不贸然做手术。医生在整个咨询过程中非常耐心和细心地解答我的问题，并给予了我很多建议。我对这次网上咨询的医疗服务非常满意，感觉到医生的关怀和专业。

我在一家互联网医院咨询了一位白内障科医生，因为最近一只眼睛出现飞蚊症的症状，感觉有些不妥。医生非常耐心地询问了我的症状并要求我提供病历和检查单。经过详细的分析和评估，医生给出了专业的建议并开具了处方单和视力检测单。在医生的指导下，我得知飞蚊症与年龄的增长有一定关系，医生还提醒我保持正常作息，因为我的视力状况还是很好的。最后，医生再次强调了自己的回答只是建议，并提醒我如需诊疗应前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生的耐心和专业给了我很大的安慰。

近日，我因眼睛上眼皮红肿疼痒，十分难受，决定通过互联网医院进行图文问诊。经过等待，我终于接诊了一位医生。医生提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。服务开始后，医生询问了我的症状持续了多久，以及是否有使用药物，是否有蚊虫叮咬等情况。根据我的描述，医生给出了专业的诊断和治疗建议，建议我继续使用红霉素眼膏，并且告知我如何热熏眼睛以及需要注意的事项。在医生的指导下，我的症状逐渐好转。最终，问诊结束，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

今天早上，我在家里发现自己的眼白充血，一开始并没有在意，直到同事提醒我才发现。我感觉并没有疼痛或者瘙痒的感觉，也没有影响视力。我平时有揉眼睛的习惯，可能是因为这个原因吧。我试过滴眼液，但是并没有什么改善。我工作时长时间对着电脑，可能是因为这个原因导致了眼睛出血。在网上找到了***互联网医院，接受了医生的问诊。医生非常耐心地询问了我的情况，并给出了专业的建议。医生告诉我，这可能是由于揉眼睛导致的，不需要特殊处理，48小时内可以适当冷敷，之后可以适当温敷。我对医生的建议非常满意，感觉到了医生的专业和细心。我很感谢医生的帮助。