张嘴呼吸会变丑。

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

你认为早睡早起健康吗

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我是一名来自河南漯河市的患者，最近因为口腔溃疡问题，在京东互联网医院进行了在线问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问我的病史，了解症状的持续时间和疼痛程度，还询问是否有其他不适感。

医生给出了详细的治疗方案，建议我使用口腔贴片治疗溃疡，同时配合止疼药，保证口腔的清洁卫生。

在结束问诊后，我对医生的专业素养和耐心服务印象深刻，感谢他们为我提供了及时有效的医疗建议。

我一直以为天生的，没在意好多年了。最近网上看到才知道是病。舌头裂了，经常还口腔溃疡好不了。已经好多年了，我一直以为天生的，没在意好多年了。最近网上看到才知道是病。舌头裂了，经常还口腔溃疡好不了。已经好多年了。

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我在一家互联网医院进行了线上问诊，因为口腔不舒服担心有问题，医生助理告诉我，医生可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，让我感谢我的配合。问诊已经开始，本次问诊可持续2天。医生询问我的病史，让我补充或者问任何问题，主任会及时回复我的消息。我担心口腔问题，医生说照片没有发现什么大的问题，只是看到有智齿，建议去口腔科拔掉。我提到担心纤维化和口腔癌，医生询问我是否长期吃槟榔，我回答近几年已经戒烟戒槟榔3个月了。我还提到县医院也看了，医生说没有发现纤维化的特征，不用检查了。我感谢医生的帮助，医生说不客气，还解释了纤维化的特征和早期表现，让我放心了。服务结束后，我对整个问诊过程感到满意。

我在京东互联网医院进行了口腔黏膜情况复诊，与医生进行了沟通，得到了专业的诊断和建议。医生非常耐心细致地询问我的症状，并给予了专业的分析，让我感到非常放心和满意。

在进行问诊时，医生不仅准确地评估了我的病情，还给出了详细的治疗方案。他的沟通能力和专业知识让我对治疗充满信心，同时也让我感受到了医生的关怀和温暖。

通过与医生的交流，我对疾病有了更深入的了解，同时也对治疗方案有了清晰的认识。在结束本次问诊后，我对口腔黏膜情况的治疗充满信心，对医生的专业素养和耐心细心的品质深表感谢。

我最近在家里发现舌头上有白色条纹，有点担心，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。经过简单的注册和填写个人信息，我很快就能与医生进行了沟通。

助理医生很快就与我联系，询问了我的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗情况等，让我感到很贴心。我上传了舌头的照片，并且详细描述了症状，助理医生也很细心地了解了我的情况。

接下来，我与医生进行了详细的沟通，医生询问了我的症状并给予了专业的建议。医生解释了疾病的可能性，并建议我进行药物治疗。在医生的指导下，我很快就得到了处方，并且可以在网上直接预约药品，非常方便。

这次线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，我对互联网医院的服务印象非常好，以后有需要我会再次选择线上问诊。

我最近发现自己唇部一直有脱屑的情况，感觉特别不舒服，于是我决定在网上进行问诊，选择了京东互联网医院进行咨询。

在问诊开始时，医生助理张晓医生非常耐心地询问了我的病情情况，包括发病原因、持续时间、之前的治疗情况等，并告知我主任医生会在24小时内给予答复。接诊医生是一位公立三甲医院在职医生，我对他的专业素养充满信心。

在与医生的沟通中，他建议我使用口服维生素B族和维生素C，同时局部用康复新液湿敷嘴唇，再涂布曲安奈德口腔软膏或者他克莫司软膏。我有些疑惑，询问医生他克莫司软膏是否要用0.1%含量的，医生详细解答并告诉我需要涂抹的频率和时间。

最后，医生为我开具了检验单和处方，并提醒我需要禁忌辛辣刺激性食物。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我对治疗的效果充满期待。

我已经预约了药品，并准备按医生的建议进行治疗。感谢医生的耐心解答和专业指导，让我在网上问诊也能感受到医生的关心和专业。

我带着孩子持续半年的嘴唇干燥的问题，在京东互联网医院进行了在线问诊。医生助理先帮助了解了孩子的病情，并告诉我问诊可以持续2天，非常感谢他们的配合。很快，助理告诉我医生于峻杰已经收到了孩子的基本病情信息，并准备为我们提供咨询服务。我对医生的专业和高效表示了感谢。

医生很快开始了问诊，他询问了孩子的情况，并很快做出了诊断，告诉我孩子是干燥脱屑性唇炎，询问了孩子的习惯和建议我们改变孩子的舔唇习惯，还告诉我们要继续涂唇膏。最后，医生还给了我们一些注意事项，让我们注意保持口腔卫生，避免唇部烧伤等。我表示收到并感谢医生的建议，整个问诊很快结束了。

我在网上找了一个知名的互联网医院进行线上问诊，医生助理很快就开始了问诊，询问了我的病情，我配合地回答了问题。问诊持续了两天，期间医生很关心地询问我的病情，给予了我很多专业的建议和支持。

在问诊过程中，医生用友善的语气与我交流，仔细地询问我的病情，给予了专业的诊断和治疗建议。我提到了我的牙齿问题，医生针对我的病情进行了评价，给出了适合我的治疗方案。

同时，我还向医生咨询了关于下颌淋巴结发胀的问题，医生耐心地解答了我的疑惑，给予了专业的解释和建议。在问诊结束时，医生给出了最终的诊疗结果和建议。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的耐心、细心和专业。他们不仅关注我的病情，还给予了我很多支持和建议，让我感到很温暖和安心。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生助理提醒我可以辅助医生了解我的病情，这样医生就可以更快地给我诊疗建议。问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生询问我关于病史部分还有什么补充的，或者我有什么要问的都可以发出来。医生要求我拍照看看，同时提到我的舌头下面长了个白色疙瘩。医生问到我平时是否常吃辛辣、冰冻食物、烟酒和熬夜。我回答说我以前容易溃疡，熬夜比较多。医生观察后告诉我舌下襞肿大，溃疡考虑。我询问医生如何治疗，医生建议我吃点肿痛安胶囊。我担心疙瘩比以前的溃疡严重，医生解释说不严重，长在突出的舌下襞处，才会感觉肿大凸起。最终，问诊结束，服务也结束。

我是一名20岁女孩，最近口腔溃疡又复发了，疼痛感持续了好几天。我在网上向***医生咨询了这个问题，医生了解到我的病情后，给我提供了一些很有用的建议。医生询问了我的生活习惯，发现我平时熬夜比较多，也经常食用辛辣食物，这些都可能是口腔溃疡复发的原因之一。医生还关心地询问了我的情绪状态，发现我有些紧张和焦虑，这也可能会影响口腔溃疡的复发。医生为我解释了口腔溃疡的可能原因，包括免疫因素、遗传因素、营养摄入不足等，让我对口腔溃疡有了更深入的了解。

在医生的建议下，我开始尝试一些治疗口腔溃疡的药物，同时也注意了饮食和生活习惯。医生还建议我进行一些检查，包括微量元素、血常规和免疫功能抗体检查，以便更全面地了解我的身体状况。医生还为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适及时就诊。整个问诊过程非常便捷，医生还为我提供了便捷复诊卡片，让我能够在需要时更方便地复诊。

通过网上问诊，我不仅得到了专业的诊疗建议，也感受到了医生的耐心和关怀。我对口腔溃疡的治疗和预防有了更清晰的认识，也更有信心地面对这个问题。感谢***医生的帮助和关心，让我在家就能获得专业的医疗服务。