经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

耳聋患者为什么要戴助听器？

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在一次线上问诊中，一位63岁老人主诉一个月前眼镜看亮出黑影，看暗处闪光。经过医生详细的问诊，医生了解到患者去年做过白内障手术，因此对患者的病情有了更全面的了解。医生助理也在一旁辅助医生了解患者的病情，以便医生更快地给出诊疗建议。

医生告诉患者，这种症状可能是玻璃体后脱离所致，即玻璃体发生液化，是机体老化的表现。医生还详细解释了玻璃体后脱离的意义，以及对患者视力的影响。医生在与患者的沟通中，以友善的方式向患者解释病情，并给予了专业的建议，让患者感到了医生的耐心和关心。

最终，医生建议患者观察症状，同时可以尝试滴眼液以缓解患者的不适感。虽然医生表示滴眼液可能并没有太大效果，但可以让患者在心理上感到舒服一些。

患者对医生的建议表示理解和感谢。整个问诊过程中，医生始终以专业、耐心的态度对待患者，为患者提供了全面的诊疗建议，让患者感到了医生的专业和关怀。

我这几天眼睛特别难受，干涩，痒，感觉有异物感，就像有粒沙子一样。之前去药店买了闪亮眼药水滴了没用，还是痒得厉害。半夜都能被痒醒，真的影响睡眠。我感觉自己的眼睛有问题，可是又不知道怎么回事。所以我来了京东互联网医院，希望能得到专业的建议。

今天接诊的医生非常耐心地询问了我的症状和情况。她向我询问了过敏体质和眼睑肿胀等情况，并建议我拍照给她看。根据我的描述和照片，医生认为我可能是过敏性结膜炎，并给我开了一些眼药水和口服药。她还建议我停止使用化妆品，做冷敷治疗，以及寻找过敏源。

我很感激这位医生的耐心和专业，她的建议让我找到了解决眼睛问题的方向。虽然我在小区的药店没有找到医生开的药，但我会尽力找到并按医生的建议去做。谢谢医生！

医生的回答仅为建议，如果我对医生的服务满意，我可以在问诊记录中发起复诊。如果需要诊疗，我会前往医院就诊。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心细心地询问我的症状，并给予了专业建议。医生首先询问了我的症状表现，通过沟通了解到我眼睛很痒很酸，还有白色的分泌物，症状出现了季节性，医生很快做出了诊断，认为是过敏性结膜炎。医生开具了处方，并告诉我要点眼药水，不要吃刺激性食物和饮酒，还嘱咐我注意避免过敏源。我按医生的建议预约了药品，用药期间如有不适会及时就诊。整个过程非常方便快捷，而且医生的服务让我感到很满意。

最近眼睛特别痒，鼻塞，流鼻涕，鼻子特别痒，干燥。这几天每到换季的时候，就感觉身体特别不舒服，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。

经过医生的细致询问和分析，我得知自己可能患有过敏性结膜炎。医生给予了我依美斯汀滴眼液和氯雷他定片的治疗方案，并建议我进行冷敷治疗。我按照医生的建议进行治疗，感觉效果不错。

不过由于疫情的原因，目前互联网医院还无法进行正常的复诊，这让我有些担心。但我相信医生，也相信自己会好起来的。

虽然无法进行正常复诊，但我对医生的治疗方案还是充满信心。我会继续按照医生的嘱咐，好好用药，做好冷敷治疗，相信很快就会好起来。

医生给予我的治疗方案让我感到很满意，我相信医生的专业素养和耐心细心的品质，我对自己的病情充满信心。

我在新疆库尔勒被隔离一个多月了，出不了门，是一名青光眼患者。最近，拉坦前列素滴眼液用完了，但由于疫情，京东物流不发货了，我着急得很。幸好，我在***互联网医院找到了一位白内障科的医生进行线上问诊。

医生非常细心地询问了我的病情，还耐心地解答了我的一些疑惑。经过医生的评估，他给我开了一份处方，让我直接预约药品。但我担心快递无法送达，医生建议我联系社区帮忙购买药品。幸运的是，社区的药店有国产的药品，我立刻购买了药品。

在医生的指导下，我及时得到了药品，解决了眼药水用完的困扰。我非常感谢这位医生的帮助，他的细心和耐心让我感到温暖。在这个特殊的时期，线上问诊为我解决了眼药水难以购买的问题，让我感受到了医生的关怀。

我在网上找了一家互联网医院进行了问诊，这家医院提供了很多医疗服务，包括线上问诊和处方开具等。我很方便地进行了挂号，然后医生很快就接诊了我。

医生很专业地询问了我的症状，并建议我去做眼部B超来确定是否有玻璃体混浊。医生很耐心地解释了病情的情况，并告诉我海露滴眼液并不适合治疗玻璃体混浊，需要先进行检查确认。医生还提醒我要检查甲状腺功能是否正常，因为如果要使用特定药物治疗玻璃体混浊，甲状腺功能必须正常。

医生的建议让我觉得很安心，我决定去医院进行进一步的检查，确保我的病情得到正确的诊断和治疗。

今天我在网上咨询了医生，妈妈2018年做了白内障手术，但现在经常感到眼睛疼痛，让我很担心。医生非常耐心地询问了症状和情况，给出了专业建议。医生解释说，可能是人工晶体混浊导致的疼痛，建议进行二次手术。我虽然在辽宁，离医生所在地有些远，但医生详细解释了二次手术的操作方法，让我感到很安心。最后，医生提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

我在网上看了看，发现自己眼睛不舒服的情况很可能是干眼症，但是我还是有些担心，于是我决定向医生咨询一下。

我找到了一家互联网医院，通过文字与医生进行了沟通，医生非常耐心地询问了我的症状，并要求我提供了眼睛的照片。通过照片，医生给出了诊断和治疗建议，让我感到非常放心。

医生告诉我，我的症状可能是因为眼睑有白色眼屎，导致眼睛感到涩和不舒服。医生给我开了一组眼药水和眼膏的处方，同时还告诉我注意事项，让我很是感动。

我按照医生的建议，购买了药品并开始使用，眼睛的不适症状逐渐得到了缓解，感觉非常好。而且医生还提醒我要注意休息和不要过度用眼，让我对互联网医院的服务印象非常好。

总的来说，通过互联网医院的问诊，我得到了及时、便捷、专业的医疗服务，让我对这种线上问诊的方式有了更多的信心。

在这个快节奏的社会里，随着互联网医院的兴起，越来越多的患者选择在线问诊，享受便捷的医疗服务。最近，我遇到了一个白内障手术的患者，她来自天津和平区，通过线上问诊向我咨询手术的相关问题。患者母亲曾做过激光打孔手术，现在想尝试使用莎普爱思白内障眼药水，希望能够暂时缓解症状。在与患者的交流中，我耐心解答她的疑问，并建议她仍然选择手术治疗，因为药物对白内障的治疗效果有限。

患者对手术的疑虑和担忧也在交流中逐渐展现出来，她担心手术后可能会复发，甚至可能无法再次手术。我详细解释了手术的情况，并提醒患者不要过度担心复发的问题，因为白内障手术并不会影响患者的日常生活。

通过与患者的沟通，我不仅能够为她提供专业的医疗建议，还能够给予她情绪上的支持和安慰。在互联网医院的平台上，我始终将患者的健康放在首位，努力为他们提供最合适的治疗方案，保障他们的健康。

今天下午，我带着爷爷来到了互联网医院进行线上问诊。爷爷最近总是抱怨看东西模糊，看不清楚，我很担心他的眼睛出了问题。医生很快接诊了我们，他非常耐心地询问了爷爷的病情，然后建议爷爷需要配合其他疗法来治疗白内障，同时要控制好血糖。医生还为爷爷量了视力，然后给出了合适的治疗方案。我们非常感谢医生的帮助，接诊结束后，医生再次提醒我们要控制好血糖，否则会影响全身健康。我心里暖暖的，因为爷爷得到了专业的帮助，我也更加放心了。

医生的回复仅为建议，如果我们对医生的服务满意，可以在问诊记录中发起复诊。如果需要诊疗，就需要前往医院就诊。我觉得互联网医院真的很方便，不用出门就可以得到专业的医生帮助，真的很不错。