定向服务定义：

 

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

 

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

 

 

提升好评七大核心技巧：

 

技巧1、主动邀请评价

 

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

 

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

 

技巧2、完整的诊疗过程三步法

 

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

 

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

 

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

 

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

 

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

 

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

 

 

技巧4、巧用【快捷回复】工具

 

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

 

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

 

技巧5、 巧发追问包

 

请您在规定的时间（48h）内沟通完

 

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

 

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

 

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

 

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

 

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

 

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

 

 

技巧6、患者留言后医生及时回复

 

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

 

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

 

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

 

 

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

 

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

 

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

 

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

 

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

 

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

 

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

 

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

 

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

 

 

 

为什么大前庭的 #孩子 尽早做 #人工耳蜗 效果会更好？今天跟大家好好聊一聊。

大家好我是李德志医生，如果大家有甲状腺疾病及其他头颈部肿瘤问题都可以留言告诉我！#医学科普 #健康 #甲状腺

#预防#甲状腺结节 保持快乐心情很重要！#不要生气 #医学科普 #涨知识 #甲状腺 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

#甲状腺医生李德志 #甲状腺 #医学科普 #健康

很多爱看科普的朋友都知道，吃盐过多会引发心脑血管疾病。所以有很多科普推荐人们吃低钠盐。那么低钠盐到底是不是真的那么健康？所有人都适合吃低钠盐吗？

 

 

低钠盐，到底是“救命盐”还是“送命盐”？

 

我们平常吃的食盐咸味主要来源于它含有的氯化钠，而钠是导致高血压的元凶之一，所以高血压人群需要严格限制钠的摄入。可我们中国人就是重口味，习惯了吃咸味食物，让我们一下子限盐，可以说太难了！于是低钠盐应运而生。

 

所谓低钠盐，是以碘盐为材料，再添加了一定量氯化钾和硫酸镁，从而改善体内钠、钾、镁的平衡状态。低钠盐是对高血压、老年患者有益而开发出来的，跟普通食盐相比，低钠盐中10%-30%的钠被钾替代，所以低钠盐又叫做低钠高钾盐。

 
所谓可见低钠盐，并不是完全不含有钠，只是相比普通食盐的钠的含量降低了约三分之一，而且添加了钾盐来提供盐味，而且钾对心脑管疾病是有益的。

 

据权威期刊《英国医学杂志》的研究预计，在中国，如果用低钠盐代替普通食盐，每年可减少约45万心血管疾病死亡人数。低钠盐确实是很多追求健康的家庭的不错的选择，可以说是“救命盐”。

 

但是有些人群是不能吃低钠盐的，会不然“救命盐”反而变成“送命盐”，会导致高血钾、心律失常甚至危及生命！

 

 

这两种人不能吃低钠盐

 

因为低钠盐里面比普通食盐添加了钾盐，所以对于潜在高钾风险或排钾障碍的人群，是不建议吃低钠盐的。如果钾摄入过多会导致肌肉无力、心律失常，甚至猝死。所以以下两类人群不建议吃：

 

1）肾功能异常

高血压、糖尿病、高尿酸血症等等多种原因都会引发肾功能的损伤，而肾脏功能异常会导致钾的排出出现障碍，就会引发高钾血症、电解质紊乱等，所以肾功能异常者不能吃低钠盐。

 

2）服用保钾利尿药的人群

还有一些肾功能正常的高血压患者，医生开了保钾利尿药，如螺内酯、氨苯喋啶等。这些药物也会导致钾的排出减少，如果再食用低钠盐，就会导致体内血钾过高，风险增加。

 
结论

 

低钠盐确实是一个预防心脑血管疾病的有效手段，但是不是所有人都适合，最好在医生的评估下再考虑食用低钠盐。最后，日常生活中减少盐摄入除了低钠盐，我们还有小妙招分享：那就是适当利用葱、姜、蒜的特殊味道来减少食盐的使用。

参考文献：

[1] MARKLUND M, SINGH G, GREER R, et al. 2020. Estimated population wide benefits and risks in China of lowering sodium through potassium enriched salt substitution: modelling study. BMJ [J], 369: m824.

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

我家小朋友最近经常呕吐，我非常着急。为了确诊他的病情，我带着他去了医院做了核磁共振和脑电图检查。检查结果显示他有一些斑点，脑电图也有轻至中度异常。我很担心他的健康，于是我决定在京东互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业的建议和治疗方案。

我和医生进行了详细的沟通，医生非常耐心地解答了我的问题。医生告诉我，斑点并没有明确异常诊断意义，这让我感到一丝安慰。而且医生还建议我带孩子去其他医院再做一次检查，结果可能会不一样。我深深感受到了医生的专业和负责。

通过这次线上问诊，我对孩子的病情有了更清晰的了解，也知道了下一步要怎么做。我非常感谢医生的耐心和专业，让我对线上问诊有了更多的信心。

今天一大早，家里的小孩突然腹痛并呕吐，我和家人急忙将他送到了***医院。经过CT检查，医生告诉我们小孩出现了脑出血的情况，需要进行手术治疗。当时我十分担心，但幸好医生们给予了详细的解释和建议。他们耐心倾听了我们的情况，并且给予了专业的诊断和治疗方案。医生们的细心和专业让我感到十分安心，我相信小孩一定能够得到最好的治疗。

医生们在手术前后都给予了我们很多的支持和关心，让整个手术过程变得不那么紧张。在这次的医疗过程中，我深深感受到了医生们对患者的关怀和专业。我由衷感谢***医院的医生们，他们的品质和专业给了我和家人很大的安慰。

我想告诉所有的家长们，当孩子出现健康问题时，一定要及时就医，寻求专业医生的帮助。***医院的医生们会给予你最专业的诊断和治疗，让你的家人得到最好的照顾。

我家小孩脚部肿胀一个月多了，一直不见好转。最近在网上看到了京东互联网医院，于是决定试试看。我提供了小孩的病情描述，医生要求我提供相关病例资料后才开始诊疗。医生提醒了我一些注意事项，包括6岁以下儿童开处方时需要有监护人和专业医师陪同等。

经过一番问诊后，医生怀疑是外伤或蚊虫叮咬导致的肿胀，建议我去检查排除这两种可能。我在沈阳盛京医院做了b超和核磁检查，结果都正常。医生要求将检查报告发给他看，并建议再做核磁检查。

虽然我已经做过核磁检查并没有发现异常，但医生认为还需要进一步检查才能明确诊断。医生提出可以来医院骨科就诊，可能是淋巴管堵塞导致的。我对医生的专业建议表示感谢，并决定再去医院做个b超检查。

医生明确告知，他的回复仅为建议，如果需要诊疗还需前往医院就诊。最后，医生提醒我问诊已结束，服务已结束。我决定再观察一段时间，如果情况没有好转就会去医院看看。

今天，我带着孩子来到一家互联网医院进行线上问诊，因为孩子一直有腰椎问题，我非常担心，所以迫切需要医生的建议。

在问诊开始后，医生助理非常贴心地告诉我，医生可能需要我提供更多的病情信息，这样医生才能更快地给出诊疗建议，我感到很放心。

医生建议孩子做腰椎MRI明确诊断，我有些犹豫，但医生解释说这是为了确认孩子的病情，我才放心地同意了。

问诊过程中，我发现孩子屁股上也有一个小凹，我立刻向医生反映，医生建议孩子做核磁共振确认是否和脊髓有关系，并详细解释了MRI和B超的区别，让我对检查有了更清晰的认识。

我忧心忡忡地问医生，这么小的孩子需要喝镇定剂吗？医生耐心地解释，并且告诉我，如果确诊脊髓栓系，早诊断早治疗，才能避免相关神经损伤的发生。

最后，我向医生询问医院的MRI排位情况，医生也很详细地告诉我，让我对后续的检查有了更清晰的了解。

整个问诊过程中，医生非常细心、耐心地与我沟通，让我感受到了他的专业和关怀，让我对孩子的治疗充满了信心。

我对医生的服务非常满意，感谢医生为我解答了许多问题，让我对孩子的病情有了更清晰的认识。我相信，在医生的帮助下，孩子会尽快康复。

问诊结束后，我心情舒畅地离开了互联网医院，对孩子的治疗充满了信心。

我带着女儿来到一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，详细询问了女儿的病情，然后给出了专业的建议。医生提醒我，在为6岁以下儿童开具处方时，必须确认有监护人和相关专业医师陪伴，这让我感到医生非常负责任。

在问诊过程中，医生详细解释了女儿的病情和手术的必要性，还耐心回答了我的各种疑问。他用平易近人的语言和我交流，让我感到很舒心。医生告诉我，女儿的囊肿只能通过手术切除，虽然这让我有些担心，但医生的专业态度和耐心的解释让我对手术充满信心。

最后，医生再次强调了手术的必要性，并建议我尽快带女儿去做手术。我对医生的建议非常信任，下周我就会带着女儿去医院进行手术了。感谢医生的专业指导和耐心解答，让我对女儿的治疗充满信心。

今天早上，我家宝宝不小心从床上摔了下来，吓得我赶紧带他去了医院。幸好在京东互联网医院，有位非常专业的医生给我们做了详细的检查和诊断。

医生非常细心地询问了宝宝摔倒后的症状，让我感受到了他的耐心和细心。他给了宝宝做了全面的检查，告诉我宝宝的情况并给出了专业的建议。

在医生的指导下，我对宝宝的情况有了更清楚的了解，也知道了应该怎么处理宝宝的伤情。我对医生的专业素养和细心服务非常满意。

感谢京东互联网医院的医生，让我和宝宝得到了及时的帮助和专业的诊疗。在医生的指导下，我对宝宝的情况更加放心了。

我家孩子现在2岁10个月，最近发现孩子的头型有些异常，窄长型的头型，额头大，后脑勺凸出一块包，正面看头比同龄孩子小一圈。我非常担心孩子的健康，于是决定在互联网医院进行线上问诊。

经过医生的细致观察和评估，医生建议我进行孩子面诊，以确定是否存在病理性的舟状头。医生非常耐心地与我沟通，给予我专业建议，并且提醒我关于孩子病情的相关注意事项。

在咨询过程中，医生始终保护我的隐私，尊重我的意见和选择。并且，医生友善地与我交流，给予我很大的鼓励和支持。我对医生的专业素养和耐心细心的品质非常满意，对互联网医院的服务也感到十分满意。

我决定在问诊记录中发起复诊，以便继续得到医生的专业指导。希望孩子能够尽快得到有效的治疗，恢复健康。

在某互联网医院进行了在线问诊，医生通过CT描述发现孩子枕部出现局部脂肪层增厚和稍高密度影，引起患者的担忧。医生通过详细的解释和建议，让患者对病情有了更清晰的了解，并给予了合适的治疗建议。

患者的孩子出现的症状让家长很焦虑，但经过医生的专业解释和指导，患者对孩子的病情有了更明确的认识，同时也感受到医生的耐心和细心。

在一次家庭聚会上，小孩从沙发摔下导致头部后脑勺划破，家长赶紧用碘伏消毒了伤口，但担心是否需要进一步包扎处理。于是通过线上问诊向医生寻求建议。医生询问了伤口的情况，确认不需要缝合，建议使用生长因子喷雾，避免患处沾水，保持干燥。患者提出是否可以贴邦迪，医生提醒可能会粘到头发，患者答应明早剪掉。医生叮嘱晚上睡觉时给小孩铺干净的枕巾，避免伤口感染。患者对医生的建议感激不尽，表示将按医嘱进行处理。问诊结束后，家长按照医生的建议，小孩的伤口逐渐恢复健康。

在四年前的一个普通的下午，我带着孩子来到了***儿童医院，因为孩子头部有一个小软包一直困扰着我。在站立的时候看不太明显，但躺着或者情绪急躁的时候包会变得更大，甚至有一小部分感觉硬了起来。我很担心这个包的变化，所以决定带孩子去医院检查一下。

经过CT和b超的检查，医生告诉我这个包是一个浅表的、良性的血管瘤。虽然不是很严重的疾病，但如果不及时处理的话，可能会有出血和皮肤坏死的风险。医生建议进行手术治疗，以避免病情恶化。

我向医生提出了很多问题，比如手术的费用、手术的风险、术后恢复情况等等。医生都一一为我解答，让我对手术有了更清晰的了解。最终，我决定接受医生的建议，为孩子安排了手术治疗。

在手术前后，医生都非常耐心细致地为我解释每一个细节，让我感受到了他们的专业和负责。手术很顺利，术后恢复也很快，孩子很快就康复了。我对***儿童医院的医生和护士们深表感谢，他们的专业和关怀让我放心。