张嘴呼吸会变丑。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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脂溢性皮炎是很常见的皮肤疾病，发病率占总人口的3%，年轻人的发病率更高，可达到5%[1]。脂溢性皮炎以头屑、头油反复发作为主要表现，严重影响了个人形象。脂溢性皮炎病情加重时，可诱发脂溢性脱发，甚至会诱发心理疾病，威胁患者的生命安全，务必要加以重视，积极治疗。

脂溢性皮炎（图片源自网络，侵删）

出现类似症状，应明确诊断对症治疗

脂溢性皮炎以头屑、头油为典型性症状，但其他头皮疾病亦会导致脱屑，也会使头发看起来油腻，一定要注意区分。由脂溢性皮炎引起的头屑、头油症状，具有独特的表现，只要掌握了症状特点，患者多可自行辨别[2]。

常见头皮疾病的临床表现[2]

疾病类型
临床症状
与脂溢性皮炎的区别
脂溢性皮炎
常见黄色、暗红色油腻鳞屑、结痂，可见渗出、瘙痒。
——
银屑病
常见银白色云母状鳞屑性斑片，强行剥离斑片可见点状出血。
鳞屑颜色、质地不同
湿疹
常见头痒、水疱、糜烂、渗出。
少见鳞屑
 

由上表可知，能导致脱屑的头皮疾病很多，但不同疾病造成的皮屑形态不同，可作为自行区分的主要依据。此外，能够诱发头油的头皮疾病较少，但有部分疾病可使头皮渗液，与头皮生态环境中自然存在的油脂混合，造成类似头油的表现，需要注意鉴别。

银屑病（图片源自网络，侵删）

同时出现头屑、头油症状，是脂溢性皮炎的典型症状，马拉色菌的过度增殖是发病的重要环节，所以需介入抗真菌药物治疗。若排除脂溢性皮炎，需及时就医检查，并对症治疗。

脂溢性皮炎与哪些因素有关

脂溢性皮炎的发生与多种因素有关，可大致分为生理性因素、病理性因素两种。

1、生理性因素

生理性因素主要通过影响内分泌、降低体质、改变头皮微生态环境等方式，刺激马拉色菌增殖，诱发马拉色菌感染，常见潮湿、多汗、吸烟、辛辣饮食、甜腻饮食、饮酒、运动不足、睡眠不足、营养不良等。

有研究纳入脂溢性皮炎患者作为样本，统计不同易感因素涉及人数的总体占比，有下表：

不同易感因素涉及人数的总体占比[3][4]

易感因素
潮湿
多汗
吸烟
辛辣饮食
甜腻饮食
饮酒
运动不足
睡眠不足
营养不良
涉及人数的总体占比
29.55
47.73
20.45
95.45
88.63
20.46
52.9
58.3
24.5
 

图片源自网络，侵删

2、病理性因素

研究发现，脂溢性皮炎与某些疾病多合并发生，例如：

l  免疫抑制疾病：艾滋病、慢性酒精中毒、丙型肝炎、恶性肿瘤；

l  神经精神病：帕金森病、迟发性运动障碍、情绪抑郁；

l  遗传病：Down综合征、家族性慢性良性天疱疮、心面皮肤综合征[2]。

总而言之，涉及到上述生理性因素、病理性因素者，要加强脂溢性皮炎的预防。

正确选用洗剂，应对脂溢性皮炎引起的头屑、头油

马拉色菌的异常过度增殖是脂溢性皮炎的重要病机，因此，予以药效持久、抑菌能力强的抗真菌药物非常重要。

1、有研究对常见抗真菌药物对不同马拉色菌的抑制能力进行研究，得下表：

常见抗真菌药物对不同菌种马拉色菌的抑菌最低浓度（mg/ml）[5]

菌种
酮康唑
联苯苄唑
氟康唑
咪康唑
特比萘芬
环吡酮氨
球形马拉色菌
＜0.125
1
32
32
2
32
厚皮马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
合轴马拉色菌
＜0.125
0.5
16
16
4
16
糠秕马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
 

抑菌最低浓度越小，证明该药物的抑菌能力越强。

由上表可知，酮康唑在抑菌方面有两点优势。

l  其一，抑菌能力强，以其他药物1/4，甚至是1/256的浓度，即可达到有效抑菌效果；

l  其二，抑菌能力稳定，针对不同马拉色菌，抗菌能力差别不大[5]。

上述优势证明，酮康唑具有广谱抗菌功效，适用范围广，有推广价值。

图片源自网络，侵删

2、有研究对常见抗真菌药物的抑菌时效性进行分析，有下表：

常见抗真菌药物的抑菌时效性（天）[6]

药物成分
酮康唑
二硫化硒
吡啶硫酮锌
抑菌实效
28
11.4
18.8
 

由上表可见，酮康唑的抑菌时效性更久，说明该药物可起到长效抗菌的作用，证明该药物在症状控制、疾病预防、复发抑制方面有广泛应用价值。

脂溢性皮炎引起的头屑、头油是一种切实存在的病理改变，需要患者加以重视，正式介入药物治疗。如果仅依赖清水洗头等保守治疗，可能会导致病情加重，造成严重的后果。建议患者积极选用酮康唑洗剂，坚持用药4周，症状即可得到有效控制。

[1]  Hywel C.Williams.循证皮肤病学第3版[M]. 2018 ;174-181

[2]  赵辨.脂溢性皮炎.中国临床皮肤病学第2版上册.南京江苏科学技术出版社;2017;774-778.

[3]  戴若以,顾小红.脂溢性皮炎患者健康相关生命质量研究及影响因素调查.中华全科医学. 2017(02)290-296.

[4]  许雪,李红宾,黄云丽.花斑癣、马拉色菌毛囊炎、脂溢性皮炎马拉色菌诱发因素分析,皮肤病与性病,2014.04.001.187-189.

[5]  郑晓晖, 夏修蛟, 王志东,等. 七种抗真菌药物对马拉色菌的体外抑菌试验研究[J]. 中国皮肤性病学杂志, 2006, 20(2):75-76

[6]  Pierard G E, Arrese J E, Pierard-Franchimont C, et al. International Journal of Cosmetic Science, 1997, 19(3):111–117.

今天中午，有一位其他科室的同事给我留言，说想咨询我一下，肺微小结节复查需要开什么项目呀？他说今年四月份体检发现了肺结节。

肺部微小结节一般是指直径小于或者等于五毫米的结节，这类结节不论什么性质，不论是实性的还是磨玻璃性质的，都可以复查。有些指南建议，这样小的肺结节不需要随访，也就是不用理会它。但这个观点并没有得到广大医生的认可，一般认为，这么小的肺结节一年后复查胸部平扫CT就可以了。如果是今年四月份初次体检发现肺微小结节，不太放心的话，也可以半年后到门诊复查一个胸部平扫CT。如果复查没有变化，以后每年复查一次就可以了。

在一个晴朗的下午，***来到了一家互联网医院进行线上问诊。这是一次关于孩子健康的咨询，***希望能够得到专业的建议和帮助。

***描述了孩子的病情，包括发烧、红色疹子、新冠疫苗接种等情况。医生***认为孩子可能患有幼儿急疹，建议***进行进一步的检查和治疗。

此外，***还询问了关于孩子排便问题和消化吸收不好的情况，医生***给出了针对性的药物和饮食调理建议。

在整个咨询过程中，医生***展现出了丰富的医疗知识和耐心细致的态度，给***提供了专业的医疗服务。

我最近带着孩子去了线上问诊，因为孩子的免疫力一直比较低，老是容易感冒发烧，甚至会引发肺炎住院。我在问诊开始前，医生提醒了一些注意事项，比如医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。这些细节让我觉得医生非常细心和专业。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了孩子的病情，详细了解了孩子的身体状况。医生还为我解释了孩子免疫力低的原因，并提出了一些建议，比如加强护理，避免带孩子到人群聚集的地方，注意孩子的饮食，以及口服一些提高免疫力的药物等。医生的解释让我对孩子的病情有了更清晰的认识，也让我对治疗方案更有信心。

在药物方面，医生给出了一些提高免疫力的药物建议，比如乳铁蛋白和脾氨肽等。医生还耐心地回答了我的一些疑问，让我对药物的作用和用法有了更清楚的了解。最后，医生为我开具了处方，我可以直接预约药品，用药期间如有不适也可以及时线下就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生专业耐心，给予了我很多帮助和支持。感谢医生的用心和关怀，让我对孩子的治疗充满信心。

我最近感觉自己的免疫力有点低，总是容易感染呼吸道疾病。有一次去了互联网医院，医生建议我服用脾氨肽或者槐杞黄颗粒来提高免疫力。医生还提醒我要注意保持身体的温暖，尽量避免去人多的地方。

医生和我进行了详细的交流，询问了我的症状和生活习惯。医生很耐心地给我解释了药物的用法和注意事项，让我感到很放心。我决定按照医生的建议来调理自己的免疫力，希望能够早日康复。

昨天晚上，宝宝踢了被子着凉，导致鼻子发痒并搓鼻子，她本来就有过敏性鼻炎，昨天傍晚洗澡后可能再次受凉，导致昨晚睡觉出现鼻涕声。今早起床后，出现打喷嚏并流出清涕和浓的白鼻涕，偶尔还咳嗽。我给她用生理盐水洗鼻并使用洗鼻器吸鼻子。

近日，患者因上呼吸道感染，在京东互联网医院进行了线上问诊。医生通过详细了解患者的病情，给予了专业的诊断和治疗建议。在交流过程中，医生耐心倾听患者的主诉，细致评估病情，并给予了专业的指导和建议。

医生通过询问患者的症状，了解到患者之前在其他医院确诊为细菌感染，曾出现发烧、咳嗽等症状。医生针对患者的病情进行了详细分析，指出细菌感染可能导致血小板升高，同时建议患者在医嘱下使用相应药物治疗。

在问诊过程中，医生还详细询问了患者之前的治疗情况，并给出了针对性的用药建议，同时提醒患者在用药过程中注意药物的服用时间和剂量，以及不良反应的可能。医生还指出，如果患者在用药后体温未能下降，需要及时就诊。

除了针对病情的详细咨询，医生还给出了关于饮食调理、药物搭配等方面的建议，以及在发热时的应对措施，为患者提供了全面的健康指导。

我女儿6.29晚上突然发烧，体温达到了38.5度，吓了我一大跳。我赶紧给她退烧药，过了一天后低烧才缓解下来。这几天她看起来都挺好的，可是今天早上我发现她嘴里有个小疙瘩，我有些担心是不是疱疹，于是我决定在互联网医院进行问诊。

医生很快接诊了我，他仔细询问了我女儿的病情，并提醒我要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生告诉我，这很可能是疱疹性咽峡炎，有一定的传染性，特别容易传染给7-8岁以下的小孩。他详细解释了治疗方案，让我不用太担心，给了我很大的安慰。

经过医生的诊断和建议，我知道了女儿得病的原因，也知道了应该怎么治疗。医生很有耐心地回答了我的各种问题，我对他的专业素养和细心关怀非常满意。如果需要诊疗，我一定会前往医院就诊。

医生的回复仅为建议，但他的专业知识和细心服务让我对他充满信任。我对这次的问诊非常满意，如果需要，我会再次发起复诊。

我家孩子6岁10个月，最近出现了过敏性咳嗽的症状，我有些担心。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。在问诊过程中，医生非常耐心地了解了孩子的病情，并给出了详细的诊断和治疗建议。医生专业的知识和良好的沟通能力让我感到很放心，我对这次线上问诊的体验非常满意。

在医生的建议下，我为孩子购买了医生开具的药品，并按照医生的指导进行治疗。经过一段时间的用药，孩子的症状得到了有效控制，我非常感谢医生的专业治疗和关心。通过互联网医院线上问诊，我不仅省去了排队等候的时间，还得到了及时的医疗帮助，让我对互联网医院的医疗服务更加信任和满意。

我家宝宝十个月大，最近不太舒服，腹泻次数一直比较多，前天去医院挂了一次头孢曲松，腹泻次数有所减少，可是现在又开始增多了。现在只喝医院配的盐水和米汤，没有喝奶。我很着急，不知道该怎么办。

今天上午我在***互联网医院进行了图文问诊，医生很快接诊了我，非常耐心地询问了宝宝的情况，并建议我继续观察宝宝的症状，继续给宝宝吃头孢克圬，观察两天后如果情况没有好转就需要复查大便。医生还提醒我可以给宝宝吃腹泻奶粉，同时告诉我要注意配方奶粉的颜色和宝宝的排便情况。

我很感激医生的耐心和细心，让我觉得很安心。我会按照医生的建议继续观察宝宝的症状，并严格按照医生的指导给宝宝进行护理。

最近，我的孩子出现了一些不适，嘴唇发红，还经常流口水，我有些担心。于是我决定通过互联网医院进行线上问诊，寻求专业医生的建议。

医生询问了孩子最近的饮食情况，并提出了可能是过敏引起的湿疹的分析。我向医生描述了孩子的食物摄入情况，包括添加了米粉和猪肝粉，还有奶粉的情况。医生建议我带孩子去医院进行过敏原的化验，以便确认过敏的原因。

在询问了孩子的其他症状后，医生提出了可能是脾虚、牛奶蛋白过敏的分析，并建议孩子可以服用健脾胃的药物。医生还详细询问了孩子的大便情况，并给出了相应的建议。

最后，医生为孩子开具了处方，并建议我前往医院进一步诊疗。我对医生的专业建议感到满意，决定按照医生的建议前往医院进行进一步的治疗。

最近，宝宝出现了一些身体不适的症状，于是我带着宝宝通过京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常耐心地询问了宝宝的症状，同时提醒了我一些事项。经过医生的详细询问和分析，医生初步判断是皮炎引起的身体起疹子。医生建议宝宝服用西替利嗪，保持皮肤清爽，并在接下来的几天里观察皮疹的变化。最后，医生还提醒我要减少对宝宝皮肤的刺激，以帮助宝宝早日康复。整个线上问诊过程非常顺利，医生的耐心和细心给予了我很多帮助，让我对京东互联网医院的线上问诊更加信任和放心。

如果您也遇到类似的问题，不妨通过互联网医院进行线上问诊，或许会给您带来意想不到的帮助。