尊敬的客户您好，请描述一下您的皮肤开裂情况。

了解到您有皮肤开裂和红疙瘩的问题。请先暂停使用相关产品，避免刺激皮肤。建议保持皮肤清洁，避免过度摩擦。请问家里有没有备用的药膏？

建议您先去医院皮肤科就诊，确诊后根据医生建议用药。暂时不要自行购买药膏涂抹，以免加重皮肤负担。我们会尽快帮您处理退货问题。从您的描述来看，可能是某种皮肤病的症状，建议尽快就医，遵医嘱进行治疗。