询问患者是否是本人就诊，要求拍照片观察患处。

分析症状，判断为牙震荡，告知患者别用这颗牙齿吃东西，避免冷热刺激，大约两周左右可以自愈。如果疼痛厉害，建议口服消炎药和止疼药。

告知患者如果没有食物药物过敏史、肝肾功能损伤等慢性病史以及处于孕、哺、备孕期等情况，可以使用的消炎药和止疼药种类。提醒患者注意用药期间如有不适请及时线下就诊。

提醒患者超过两周不能恢复的话需要到医院去检查，必要时拍片。