根据你描述的症状，很可能是新生儿泪囊炎。建议带孩子去医院冲洗泪道，如果泪道不通，可能需要进行泪道探通。

如果是泪道不通引起的泪囊炎，单纯使用眼药水是不能恢复的。必须进行泪道探通手术。这个手术在新生儿中非常常见，很快就能完成。虽然小孩子可能会哭，但是一旦完成就好了。

泪道探通手术本身并不会很痛苦，只是在操作过程中可能会引起一些不适。手术后可能会有轻微的疼痛感，但这很快就会消失。至于医院的选择，人民医院的眼科就可以进行这个手术。