您好，遇到这种情况，可以尝试使用一些方法来软化耳屎。首先，可以使用温水或温和的耳部清洁剂滴入耳道，帮助软化耳屎。另外，也可以使用矿物油或橄榄油进行软化。但请注意，使用任何方法前最好先咨询医生意见，以确保安全和有效。

使用软化剂时，建议按照说明书或医生建议正确使用，避免过量使用或不当使用。同时，使用前要清洁双手和耳道，保持耳道干燥。如果出现任何不适或症状加重，请立即停止使用并咨询医生。