好的，首先请问您的年龄和具体不适症状？

根据您的描述，可能是结膜炎。更昔洛韦滴眼液可以用于治疗，但需要医生指导使用。请问您是否有过敏史或其他慢性病？

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请检查您是否填写了正确的处方信息，或者尝试更换浏览器或设备再次尝试购买。同时，结膜炎使用更昔洛韦滴眼液需要医生指导，建议您到京东互联网医院进行在线问诊，专业医生会为您提供详细的用药建议。