背部疼痛可能由多种原因引起，包括肌肉劳损、脊椎问题或其他疾病。请问你有没有进行过相关检查？

首先，确保你已经阅读了设备的使用说明书，并按照说明进行操作。如果还有疑问，可以联系卖家客服获取专业的视频指导。同时，保持良好的坐姿和站姿，避免长时间保持同一姿势。

可能是因为客服还没有上班，或者他们正在处理其他问题。你可以再次尝试联系他们，或者在他们的工作时间内进行咨询。另外，检查设备是否有任何物理损坏或故障。