疼痛可能是因为使用软化剂前，外耳道就已经存在微小的损伤，或者在滴入软化剂时操作不当，刺激伤口引起疼痛。部分人可能对耳屎软化剂中的某些成分过敏，从而出现疼痛。

耳屎不软化的原因可能是耳屎过硬或过多，需要更长时间和更多剂量的软化剂才能达到软化效果。也可能是耳屎位置较深，软化剂难以完全渗透，影响软化效果。每个人的身体状况和耳部结构都有所不同，对软化剂的反应也可能存在差异。

建议您再试试，按照产品说明书的方法使用。如果效果不佳，建议您去医院找专科医生治疗。