耵聍是耳道中的一种正常分泌物，但如果过多或硬化可能会引起不适。可以使用一些软化剂来帮助解决这个问题。

如果你在网上找到的药物是专门用于软化耵聍的，通常是安全有效的。至于耳朵疼痛，可能是由于之前的操作引起的，但不应该影响用药。请按照说明书上的指示使用药物，并注意保持耳道清洁。同时，避免使用棉签等物品清理耳道，以免推动耵聍更深入耳道。

不客气，希望我的建议能帮助到你。如有任何问题，欢迎随时咨询。祝你身体健康。