可能是由于过敏反应，导致了球结膜水肿和充血。请问您是否有其他不适症状？

首先，建议您停止使用该药物，并观察症状的变化。如果症状持续或加重，建议及时就医。同时，注意保持眼部清洁，避免揉眼睛。

关于退货的问题，您可以联系京东客服进行处理。他们会为您提供相应的帮助。