新生儿黄疸是常见现象，蓝光治疗是有效方法之一。胶味可能是设备材料或清洁不当引起的，建议更换设备或咨询专业人士清洁。同时，保持宝宝皮肤清洁和适当晒太阳也能帮助缓解黄疸。

如果客服未能及时回复，可以尝试联系厂家或专业医疗机构寻求帮助。另外，注意观察宝宝的黄疸情况，若出现恶化或其他异常症状，应立即就医。