根据你描述的症状，可能是内外痔引起的。药膏可以作为辅助治疗手段，但需要注意用药安全和正确用法。

药膏的用法是：用温水清洗局部后，治疗内痔时将注入头轻轻插入肛内，推入药膏；治疗外痔时将药膏均匀涂覆患处，外用清洁纱布覆盖。一次2g，一日2次。12岁的孩子可以使用，但需要遵循医嘱和说明书的指导。同时，少吃辛辣刺激食物，多喝水，多吃蔬菜和水果，多运动，以保持大便通畅并养成良好的排便习惯。