在一次线上问诊中，患者描述了自己牙龈长了个硬疙瘩的情况。经过与医生的交流，医生耐心地询问了疙瘩的特征和症状，并建议患者尽快进行检查。

医生通过患者描述的症状和经验判断，初步认为这个硬疙瘩可能是牙槽骨的增生。医生为患者详细解释了治疗方法，并建议患者尽快进行手术治疗。

患者对医生的建议表示满意，也对手术费用和影响进行了询问。医生耐心地解答了患者的疑虑，让患者对手术有了更清晰的了解。

最终，患者决定接受手术治疗，并对医生的专业和耐心表示感谢。