我是一名患者，经历了一次烫伤事故，导致脸部和脖子受伤。在这次痛苦的经历中，我得到了来自***医院医生的专业帮助和关心。

通过线上问诊，医生助理向我解释了医生的工作流程，并告知问诊将持续48小时。我与医生的助手进行问诊，详细描述了我的症状和情况。

在问诊过程中，医生询问了我的病情细节，了解了我烫伤的时间和目前的治疗情况。我诚实地回答了医生的问题，希望能够得到专业的治疗建议。

医生询问了我目前正在使用的药物，并根据我的描述给出了针对性的护理建议。医生提醒我需要注意预防瘢痕和减轻色素沉着，建议我使用适当的药物进行护理。

我还向医生咨询了嘴唇烫伤的情况，医生给出了详细的建议并推荐了适合的药物。在问诊结束时，医生再次强调了需要慢慢恢复，并建议我使用特定的药物进行保湿护理。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的耐心和专业。他们不仅给予了我专业的治疗建议，还让我感受到了关怀和支持。我相信在医生的帮助下，我的烫伤会逐渐好转，我也会更加注意自己的护理和康复。