在一次家庭聚会中，奶奶在客厅走动时不慎摔倒，导致左小腿受伤。她的儿子发现后立即采取措施，每天为奶奶使用云南白药气雾剂进行喷洒。然而，奶奶的左脚底皮肤出现了黑硬的情况，这引起了家人的担忧。

为了寻求专业意见，家人决定通过互联网医院进行线上问诊。医生根据描述得知，奶奶的脚趾已经坏死，需要进行进一步的检查和治疗。医生提醒家人，如果不及时处理，坏死可能会继续扩大，甚至影响整只脚的健康。

在医生的建议下，家人决定为奶奶安排拍片和血管彩超检查，并准备进行脚趾切除手术。尽管手术存在一定的风险，但医生强调不处理将导致更严重的后果。

在问诊过程中，患者描述了腿部的症状，包括冰凉、硬化和肿胀等情况。医生建议患者减少走动并使用拐杖支撑，以减轻腿部压力，并提醒可能需要手术治疗。

患者询问关于外用药物的问题，医生指出外用药效果有限，建议使用碘伏进行消毒处理。对于疼痛问题，医生建议使用镇痛药物缓解症状。

最终，问诊结束时，医生再次强调医生的回复仅为建议，建议患者如需诊疗，应前往医院就诊。