在某天的晚上，某位患者在家中突然发现自己手术后的伤口出现了化脓感染的情况，心急如焚的她赶紧打开手机，打开***互联网医院的在线问诊功能，希望能够得到及时的帮助。

医生助理很快就通过在线问诊平台联系上了她，询问了伤口的具体情况，并告诉她医生会在2天内给予诊疗建议。患者心情稍稍平复下来，开始详细描述伤口的状况。

医生询问伤口结痂后多久可以碰水，告诉她最好等结痂脱落后2到3天才能接触水。患者感到有些放心，但仍有疑虑。

在医生的耐心解答下，患者逐渐了解了伤口愈合的过程，对于伤口的瘙痒和痂掉落的情况也有了更清晰的认识。

最终，医生给出了详细的指导，告诉患者伤口瘙痒和痂掉落是正常现象，不用过分担心，让她放心等待伤口的康复。

患者感慨地表示，医生的耐心解答和专业指导让自己倍感安心，对伤口的康复也更有信心。

问诊结束后，患者对医生的专业素养和耐心服务感到由衷的感谢，对未来的康复充满了信心。