在孩子出生11天后，家长发现孩子身上开始出现红疹，并逐渐扩散到脸部。家长带着孩子进行了线上问诊，医生询问了孩子的症状并给出了专业建议，建议使用金银花煮水洗澡，外用氧化锌和保湿霜。家长也询问了孩子的食物药物过敏史，并得知这可能与新生儿皮肤干燥有关。医生建议定期复查，使用外用药膏和口服益生菌，同时提醒家长及时复查。然而，几天后家长发现孩子使用的保湿乳液并没有起到明显效果，而且红疹还在扩散，头部还出现了白色小点。医生给出了进一步的用药建议，并提醒家长备好氧化锌和莫匹罗星。整个过程充分展现了医生的专业知识和耐心细致的品质，为患者提供了及时有效的治疗方案。