我是一个家长，最近发现孩子头部有一个小小的硬包，我非常担心，于是在网上咨询了医生。医生非常友善地和我沟通，询问了孩子的病情和处理情况。医生非常细心地听取了我的描述，并建议我拍照让他看一下目前的情况。在我发送照片后，医生马上给出了专业的判断，并建议我做积极的热敷。医生非常耐心地解答了我的问题，并提醒我随时联系他。我感到非常感激医生的专业和关心，这种细心和耐心的品质让我对医生的服务充满了信心。