在一次线上问诊中，患者向医生咨询购买硼酸氧化锌冰片软膏的事宜。医生很耐心地询问患者是否有相关的购买记录或处方，以确保药品的合理使用。患者提到之前在***购买过，希望开具两个不含激素的处方。医生表示库存暂时没有这种药品，但可以先开单，待货到后再发。患者配合提供处方信息，经过药师审核后，终于成功预约购药。在整个过程中，医生的专业知识和耐心沟通给患者带来了安心和信任。