在宝宝出生12天后，家长发现孩子的耳朵似乎有点异样，呈现出环缩耳的症状，这让他们非常担心。于是他们决定在线上医院进行咨询，寻求专业医生的建议。

经过与医生的沟通，医生详细询问了孩子的病情和病史，然后给出了观察和治疗的建议。医生告诉他们，环缩耳属于一种耳廓畸形，一般不影响听力，主要是外观问题。孩子还很小，可能会随着时间慢慢改善，但如果需要进一步治疗，可以考虑戴矫正器或者进行整形手术。

医生建议他们去正规大医院的耳鼻喉科就诊，耳廓畸形的矫正需要长时间，而且效果可能因人而异。医生还提醒他们，要正视这个问题，许多人都有耳廓畸形，只是程度不同。

经过医生的专业指导，家长决定观察一段时间，如果孩子长大后畸形没有改善，他们会考虑戴矫正器或进行手术治疗。他们感谢医生的耐心解答和专业建议，对孩子的健康问题更有了清晰的认识。