在这个特殊时期，由于疫情的原因，很多患者无法前往医院就诊，于是选择了网上咨询医生来获取医疗建议。有位患者表示自己服用再普乐20年了，希望医生可以帮助他开具处方。然而，医生提醒患者，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，需要患者理解。

患者解释称，由于疫情期间无法出门，只能选择网上购药。他提供了自己过去在医院开药的处方，但医生要求提供更多的购药记录以便审核。患者表示由于没有保留医院的记录，只能提供一些电子缴费记录。

医生在询问患者的用药历史时发现时间跨度较大，提醒患者需要提供最近的购药记录。患者也表示理解医生的要求，尽力配合提供相关资料。

最终，由于患者无法提供足够的购药记录，医生无法开具处方，建议患者申请退款并前往医院就诊。患者虽然有些失望，但还是理解医生的决定，并结束了这次线上问诊。