在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于草酸艾司西酞普兰的用药情况。医生友善地提醒患者，根据新规定，需要确认患者身份并提供以前就诊的病历和药盒信息。患者遗憾地表示无法提供相关资料，医生再次强调了规定，并提醒患者纸质资料需要有医院名称和盖章。尽管沟通次数有限，但医生始终耐心细致，为患者提供专业建议和服务。