在一次线上问诊中，患者描述了家里老人上身奇痒无比的情况。医生通过视频沟通，要求患者拍摄更清晰的照片以全面了解具体病情。经过详细了解患者的年龄和肝肾功能情况后，医生初步判断为老年性湿疹，给出了针对性的治疗建议。在沟通过程中，医生耐心细致地解释了治疗方案，并提醒患者不要使用艾草水，以免导致过敏加重。最后，医生再次强调老年性湿疹难以完全痊愈，只能尽量改善。患者在医生的指导下，表示感谢并祝愿老人早日康复。