在一次线上问诊中，患者向医生咨询舌头不能吃辣和烫的问题。患者反映称，舌头一接触到辣和烫的食物就会感到疼痛，导致进食困难。医生通过沟通了解到患者的病情并要求患者提供舌头照片，经过仔细观察后怀疑是萎缩性舌炎。医生建议患者进行一系列检查，包括血常规、维生素B12和叶酸检查，以及口内真菌检查和免疫八项检查。医生解释萎缩性舌炎可能是由贫血或营养不良引起的，需要进一步确诊并进行治疗。患者同意去医院做检查，医生也承诺会在检查结果出来后继续提供诊疗建议。

在整个问诊过程中，医生展现了专业的医疗知识和耐心细致的品质，为患者提供了准确的诊断和有效的治疗方案。患者也表现出配合和信任，愿意积极配合医生的建议进行进一步检查和治疗。

通过这次线上问诊，医生和患者之间建立了信任和合作的关系，共同努力解决患者的健康问题。