在一次互联网医院的线上问诊中，患者因房颤心衰正在使用西药，但担心伤肾想改用中药，向医生咨询建议。患者表示这是自己第一次接触线上看病，对操作不太熟悉，感到慌张。但医生展现出极大耐心，等待患者操作，并且非常负责任。

医生在问诊过程中，通过友善的沟通方式，耐心询问患者的病情和需求，帮助患者详细描述问题。医生要求患者拍摄舌头照片，但患者因操作不熟练而感到困惑。医生在不放弃的情况下，继续引导患者操作，并且提供了京东互联网医院的详细使用方法，以便患者更好地了解如何操作。

尽管患者表示不会操作、感到慌张，但医生始终保持耐心等待，并提供了多种解决方案。在问诊结束后，医生再次为患者提供了京东互联网医院的使用方法，以便患者能够更好地预约下一次问诊。