在一次线上问诊中，患者表示想购买黛力新药品，但手头没有诊断证明。医生在沟通中耐心解释了相关规定，提醒患者需要提供线下就诊证明或者门诊病历。患者因此感到困惑，但医生建议可以提供图片形式的证明，患者表示之前一直在线购买，医生解释现在有相关规定，不得开具特殊管理药品的处方。最终，患者表示可以找以前的开药单，以此进行进一步沟通。整个过程中，医生始终保持耐心和细心，关注患者的细节并给予关心，展现出医生应有的专业素养和良好沟通能力。