服务已开始，我接到了来自一位患者的咨询。他告诉我，脖子下部，两侧锁骨交接处摸到了肿块。我立即提醒自己，作为一名医生，必须完整查看患者病例后才开始诊疗行为。根据他的描述，肿块囊性为主，无血流，从描述看，像是良性的。但我还是问了他，‘疼吗？’他回答说不痛。这让我更加确信，肿块可能不需要特殊处理。

患者询问是否需要进一步检查，我建议他可以找外科大夫摸一下，以明确肿块的性质。如果肿块是感染性的，就进行穿刺引流；如果就是普通的囊肿，观察就行。患者听后表示理解，并感谢我的建议。

这次线上问诊让我感到，尽管是远程交流，但通过详细的沟通和专业的判断，我们依然可以给患者提供有效的帮助。这让我更加坚信，互联网医院和线上问诊是未来医疗行业的重要发展趋势。

在诊疗过程中，我始终保持着耐心和细心，关注患者的每一个细节，给予他们充分的关心和支持。我相信，这就是作为一名医生的职责所在。