那是一个普通的周二下午，我像往常一样坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个来自江苏无锡的年轻母亲发来了一条消息，说她的孩子，一个三岁的小男孩，最近耳朵前面有点红肿，疼痛感也不是很重。她问我是否需要去看医生。

我立刻意识到这可能是一个先天性耳前瘘管的情况。在详细询问了病情和一些基本症状后，我建议她先观察，如果疼痛加剧或者肿胀明显，再考虑进一步的治疗。

接下来的几天，这位母亲时不时地和我联系，分享孩子的病情变化。我发现她的态度非常积极，每次回复都非常详细，甚至还会发来孩子的照片，以便我更好地了解病情。

在一次电话咨询中，我注意到孩子的肿胀有所加重，皮肤表面也开始出现了一些红色。我建议她如果条件允许，最好是能带孩子来医院面诊。然而，由于目前疫情的原因，孩子无法出门，我们只能继续通过线上咨询来跟进。

在这个过程中，我深刻感受到了这位母亲对孩子的关爱和对治疗的期待。她不仅耐心地听从我的建议，还会积极寻求其他的治疗方案，比如在网上查找相关资料。这让我更加坚定了帮助她的决心。

经过一段时间的观察和咨询，孩子的病情终于有所好转。虽然肿胀和疼痛感减轻了，但我仍然建议她继续保持警惕，一旦出现异常情况，立刻就医。

这段经历让我深刻体会到了互联网医院和线上问诊的优势。它不仅方便了患者，也让我们医生能够更及时、更有效地提供帮助。当然，这也要求我们医生具备更高的专业素养和沟通能力。