那天，阳光明媚，我如往常一样坐在电脑前，处理日常的工作。突然，电脑屏幕上跳出了京东互联网医院的消息，提示我有一份新的问诊请求。我点击进入，看到了一位患者的信息。他描述了自己肛门外有小口子，一擦屁股就流血，疼痛难忍。看到这些，我立刻意识到这可能是肛周皮肤干燥皲裂，决定为他提供帮助。

我耐心地询问了患者的详细情况，了解到他一周前开始出现这些症状，目前使用高锰酸钾清洗，涂抹痔疮栓，但没有过敏史。在询问中，我发现他以前一喝酒、吃辣的，晚上就会感到肛周痒痒，这次是疼。我告诉他，现在不痒，但需要保持大便通畅，每次大便时间不超过5分钟；保持肛周卫生干洁，解大便后用花洒冲洗，不要用力擦拭；每天坚持做提肛运动，每天约60至80次，站立及坐着都可以做，少吃点上火的东西。

在询问过程中，我注意到患者非常关心自己的病情，他询问我这是不是痔疮，我告诉他有痔疮，但应该是皮肤干燥引起皲裂。我建议他多喝点水，吃点水果蔬菜，少吃点刺激性辣的油炸的东西，少用点沐浴露，尽量不要用高锰酸钾坐浴，肛周涂点润肤膏。最后，我为他提供了患教文章，希望能帮助他更好地了解病情。

整个问诊过程，我感受到了患者的焦虑和不安，但我始终保持着耐心和细致，用专业知识和友善的态度为他解答疑问。我知道，虽然这只是线上问诊，但我依然要用心去倾听、去理解、去帮助。最终，患者表示对我的服务非常满意，这让我感到非常欣慰。