今天是2024年7月9日，我如往常一样在繁忙的工作间隙，打开了电脑，准备进行今天的线上问诊。屏幕上，一位患者正在等待我的回复。

患者告诉我，他的耳朵里耵聍堵塞了，希望能够在线上配个滴耳液。我立刻意识到，作为一个医生，在开始任何诊疗行为之前，必须完整查看患者的病例。

我首先询问了患者是否有发炎的情况，他告诉我之前去医院时，医生会让他先滴耳朵两天再去。我了解到，患者目前没有发炎，但仍然希望能够先滴耳朵再去医院。

然而，当我询问患者是否已经预约了线下医院的挂号时，他告诉我，现在挂号只能挂到两天后。这让我意识到，对于这位患者来说，时间是非常宝贵的。

在了解了患者的情况后，我告诉他，耵聍栓塞通常需要去线下耳鼻喉科用夹子慢慢弄出来。然而，由于患者急于处理这个问题，我建议他可以先尝试使用碳酸氢钠滴耳液。

然而，患者在药店被告知，这种滴耳液是处方药，必须要有处方才能购买。这让患者感到困惑，因为他在京东互联网医院也遇到了类似的问题。我解释说，这是平台的规定，互联网医院不能开具处方药，必须要有实体药品才能开处方。

尽管遇到了一些困难，但患者还是表示理解。他在留言中写道：“哎，买个滴耳液也那么难。”我安慰他说，这只是碰巧没有，平时线上买东西还是很方便的。

最终，我们的问诊结束了。在结束前，我提醒患者，医生的回复仅为建议；如有需要，请及时上线咨询或线下医院就诊。

作为一名医生，我深知自己的责任重大。虽然我们不能直接为患者解决问题，但我们可以提供专业的建议和指导，帮助他们更好地面对疾病。