那是一个晴朗的下午，我像往常一样忙碌在电脑前，处理着日常的工作。突然，一条留言吸引了我的注意，是来自一位皮肤科患者的咨询。她描述了自己的眼部皮肤突然肿胀，变得特别干巴，让我不禁对她的情况产生了共鸣。

我立刻回复了她的留言，详细询问了她的情况。她告诉我，自己并没有更换护肤品和化妆品，但最近几天早上起来，整张脸部都特别干，尤其是眼睛部位。我安慰她，不要担心，我会尽力帮助她。

接下来，我询问了她目前使用的护肤品和是否有做过皮肤护理。她告诉我，她正在使用欧莱雅和SKII的护肤品，但效果并不理想。我建议她暂停使用这些产品，并询问了她最近有没有带妆、洗脸的频率以及是否使用卸妆产品。她告诉我，白天会化妆，晚上会使用卸妆油洗面奶，早上用清水洗脸。

我建议她尝试不化妆，或者使用不防水的化妆品，以减少卸妆油的使用。她还提到，自己有时会抠掉眼部皮肤上的干皮，这让我更加关注她的病情。

我仔细分析了她的情况，并给出了详细的建议。我建议她选择适合自己的低敏保湿产品，注意防晒，调整洗脸习惯，忌饮酒，少吃刺激辛辣的食物，并保障充足的睡眠。同时，我还为她开了一些药物，包括美能和维生素E软胶囊。

在治疗过程中，她偶尔会询问我一些问题，我都会耐心解答。她告诉我，眼科医生建议她使用一种激素药物，但我认为维E软胶囊就足够了。她对此表示了感激，并告诉我，她已经开始按照我的建议进行治疗。

随着时间的推移，她的病情逐渐好转，眼部皮肤不再肿胀，干燥的情况也得到了缓解。看到她的好转，我由衷地为她感到高兴。这次线上问诊的经历让我更加深刻地认识到，作为一名医生，我们的责任不仅仅是治疗疾病，更是给予患者关爱和希望。