那天，我怀着忐忑不安的心情拨通了互联网医院的电话，预约了一位脊柱科的专家进行线上问诊。电话那头传来的是一位温柔的声音，对方询问了我的基本信息和主诉，我详细描述了最近出现的头痛、颈椎痛和肩膀疼痛的症状。

专家耐心地听了我的描述，然后根据我的症状进行了初步的判断。他告诉我颈椎检查显示没有大问题，建议我去看神经内科。我心中一紧，两年来的疼痛终于得到了关注。

在进一步的沟通中，我了解到，之前做过射频消融手术，但效果并不理想。专家告诉我，射频消融手术对椎间盘有损伤，可能是我疼痛的原因。他安慰我说，目前没有明显损伤，但为了更准确地判断，需要重新拍片。

专家的耐心和专业让我感到安心。他不仅没有因为我之前的手术而责怪我，还为我提供了详细的解释和治疗方案。他告诉我，需要拍摄核磁共振片子来进一步观察椎间盘的情况。

整个问诊过程，专家都非常细心，没有因为我是线上咨询就敷衍了事。他详细解答了我的疑问，让我对病情有了更深的了解。虽然结果并不乐观，但我对专家的专业素养和人文关怀感到非常感激。

最后，专家提醒我，医生的回复仅为建议，如有需要，请前往医院就诊。我心中充满了感激，觉得这样的线上问诊服务真是太方便了，不仅节省了时间，还让我得到了专业的医疗建议。