那天，阳光明媚，我像往常一样坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个来自河北邯郸的患者发来了一条咨询信息，说他之前做了个小手术，现在留下了一道向外凸的瘢痕，碰的时候会疼痛，已经5个月了。

我立刻回复了他，询问了具体的情况。他说每天都在涂抹积雪苷霜软膏，但效果并不明显。我建议他拍照看看，以便更准确地了解情况。

他犹豫了一下，但还是发来了照片。照片上，一道向外凸起的瘢痕清晰可见，触目惊心。我告诉他，这种情况可能需要物理治疗。

他有些担忧，问我费用问题。我告诉他，这取决于具体的治疗方案和所在地区的价格，建议他去医院咨询。

他问我要挂哪个科，我告诉他皮肤科。他又问费用大概在多少，我告诉他这不一定，不同区域的价格不同。

最后，他问如果碰到伤口会有刺痛感，应该涂点什么药。我建议他抹点利多卡因乳膏。

整个沟通过程中，我始终保持着耐心和细致，尽力为他提供帮助。虽然我们从未见过面，但我觉得我已经成了他心目中的医生。