那天，我照例坐在电脑前处理日常事务，突然，一个陌生的对话框跳了出来。‘你好，我想咨询关于“肛周脓肿”的问题。’我立刻意识到，这是我的患者，一位急需帮助的人。

‘您好，感谢关注我的网上诊室，请先把您的门诊病历、检查资料等在这里上传给我。若有问题，可以在这里向我留言（因医院工作繁忙可能无法及时回复，请耐心等待），看到后会第一时间为您解答，谢谢！’我耐心地回复着。

‘您好，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务，您能把您的病情描述的更详细一点。’患者告诉我，他肛门旁边有个硬块，已经持续了几天。

‘需要拍个肛门部照片看看，直观的视诊，可以帮助进一步明确诊断。’我建议道。

然而，患者并没有上传照片。‘这种情况多久了？’我继续询问。

‘几天了。’患者回答。

‘有个硬块。’他又说。

‘这种情况考虑肛周脓肿可能。’我分析道。

‘但是如果需要确诊，需要去医院检查一下，比如肛门视诊或者直肠指检。’我给出了建议。

‘这个吃什么药？’患者又问。

‘建议您去医院检查一下，如果确诊是肛周脓肿，一般只有手术治疗。’我回答。

‘吃药不行吗？’他追问。

‘是的啊。’我回答。

‘这个它自己会不会破？’他继续问。

‘有可能会，那样就形成了肛瘘。’我解释道。

‘也是需要手术的。’我再次强调。

‘我做过两次痔疮手术了。’他有些害怕地说。

‘都害怕了。’我安慰他。

‘不好意思，这个没办法。’我坦诚地告诉他。

‘开些药也可以啊。’他仍然不死心。

‘不好意思。’我再次摇头。

‘这个还是建议您手术治疗。’我坚持道。

‘哦。’他有些失望。

‘医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。’我最后提醒他。