那是一个晴朗的午后，我坐在电脑前，带着一丝焦虑和期待，打开了京东互联网医院，寻求一位皮肤科医生的在线帮助。

屏幕那头，出现了一位温柔亲切的医生，她用温和的语调询问了我的病情。我详细地描述了我的症状：32岁的我，脸上突然出现了一块烫伤脱皮的区域，伤口一直不愈合，创面呈白色，已经持续了一个星期，没有任何好转的迹象。

医生非常耐心地倾听，她告诉我，这种情况可能是由于烫伤引起的皮肤损伤，建议我使用牛碱性成纤维细胞生长因子外用凝胶或人表皮生长因子外用凝胶，并注意不要碰水，饮食上也要避免辛辣刺激性食物。

然而，我之前已经尝试过除疤药物，但效果不佳。医生安慰我，不同的药物成分不同，她建议我尝试使用细胞生长因子外用凝胶，可能会有更好的效果。

当我询问伤口恢复周期时，医生告诉我，一般伤口恢复需要两三周的时间，药物使用不当会导致伤口潮湿，洗脸时也要注意不要让水接触到伤口。

我担心白色创面是否会影响恢复，医生建议我不要自行处理，如果有必要，她会建议我进行清创。我非常担心脸上的疤痕，医生告诉我，不要用手抠它，也不要反复刺激它，涂抹药物就是清创的一种方式。

当我询问是否可以吃消炎药加速伤口愈合时，医生建议我可以尝试吃一些阿莫西林或者中成药蒲地蓝消炎片。

整个问诊过程，医生都非常耐心和专业，她的建议让我感到安心和放心。我深深感激京东互联网医院提供的便捷服务，也感谢那位皮肤科医生的专业和关怀。