那天，我如往常一样，坐在电脑前，手指轻轻敲打着键盘，处理着一天中无数次的线上问诊。屏幕那头，一位来自辽宁沈阳的患者，向我描述了她的困扰——耳朵里的皮屑一样的东西怎么扣都扣不完，长得很快。

我耐心地询问了她一些细节，了解到她偶尔会有痒的感觉，但并没有明显的疼痛。我建议她尽量避免用手去抠，因为这样只会让情况变得更糟。

患者告诉我，她曾经尝试过各种方法，但效果都不理想。我安慰她，不要过于担心，这可能是正常的耵聍，也可能是轻微的真菌感染。

经过一番询问，我发现患者并没有明显的炎症，于是我建议她保持耳朵的清洁和干燥，并避免使用刺激性强的洗耳液。同时，我提醒她，如果症状持续或加重，应该及时就医。

整个沟通过程中，我感受到了患者的焦虑和不安，于是我尽量用温和的语气，让她感到被关心和理解。最后，她对我表示了感谢，我也祝愿她健康。

虽然这只是线上问诊中的一次普通对话，但对我来说，却是充满挑战和责任的一天。我深知，作为一名医生，我的责任不仅仅是治疗疾病，更是给予患者关爱和希望。