那是一个阳光明媚的早晨，我像往常一样坐在电脑前，处理日常的工作。突然，手机响起了，是一条来自河南濮阳市的陌生号码的来电。电话那头传来的是一个焦虑的声音：“你好，医生，请问我的低位智齿需要拔出吗？目前能看出生长情况吗？目前无任何症状。”

我立刻回复：“您好，我理解您的担忧。请您上传一张智齿的X光片，我会帮您看看。”

片刻之后，我收到了一张清晰的X光片。我仔细观察，然后对电话那头的患者说：“根据片子，您的智齿基本都能看出生长情况，建议拔除。分次拔除可以减少创伤。”

患者接着问：“下面的2颗会不会难度很大呢，有颗埋的比较深。如果没有继续生长，是不是就不用拔呢？”我回答：“从片子上判断不是很深，不要担心还是比较浅的，切开之后很快能找到。”

患者又问：“是不是属于骨埋还是只是在牙龈下面，拔的话会不会创伤很大？”我耐心地解释：“一侧基本上就在龈下，另一侧上面是有一部分骨头，现在的拔牙器械都非常好，用摩转轻轻磨一部分，就可以找到牙齿，不是很复杂，不要很担心。”

患者担心地说：“如果不拔会有什么影响呢，感觉这个好可怕。”我安慰道：“他慢慢会把你前面的牙齿给顶坏。容易发炎，导致智齿冠周炎。”

患者又问：“老师你拔这种牙齿拔埋的深的那一颗大约需要多长时间呢？”我回答：“其实这个不是特别好讲，如果顺利的话，不会超过半个小时。”

患者又问：“恢复时间大概是多久呢？”我回答：“一周。”

患者又问：“这种要磨骨的一周也能恢复吗？”我回答：“摩的很少的。”

患者担心地说：“听人家说术后会很痛，有的还伤到神经管了导致脸麻，面瘫，是真的吗？”我安慰道：“拔牙之后出现疼痛，这也是很正常的，如果耐受力差呢，可以吃一点止痛药，问题不大，一般一颗牙，医院拔的话500~800之间。”

患者最后问：“医生能看出来我这2颗有挨到神经管吗？”我回答：“你这个片子看得很不清楚，再拍一个吧，看着牙齿好像还是在上面，问题不大。”

整个通话过程中，我始终保持着耐心和细致，给予患者充分的解释和安慰。我相信，正是这种医者仁心，让我赢得了患者的信任。