那天，阳光正好，我像往常一样坐在电脑前，处理日常的工作。突然，一个来自山西临汾的患者通过互联网医院咨询我，她是一位58岁的女士，脖子处有一颗凸起的痣，已经好长时间了。她的描述让我意识到，这可能是良性的皮肤肿瘤，如色素痣或皮肤纤维瘤。

患者问我是否需要去医院检查，是否需要用药。我告诉她，这个用药的作用不大，可以考虑手术切除，然后进行病理检查以帮助明确诊断。她解释说，老年人不愿意去医院，所以才先在互联网医院咨询。

我了解到她担心这个痣是否严重，我告诉她这不是急症手术，如果是有迅速增大、破溃或有感觉等症状，就需要早期切除。她听了我的建议后，显得轻松了许多。

在交流过程中，我感受到了她的焦虑和担忧。我耐心地回答她的问题，提供支持和建议。我尊重她的意见和选择，告诉她，如果决定手术，我们会选择最合适的治疗方案。

最后，她非常感谢我的帮助，我也表示不客气。这次线上问诊的经历让我深刻体会到，作为一名医生，不仅要有专业的知识，更要有耐心和同情心。