那天，我如往常一样坐在办公室里，突然手机响了，是来自京东互联网医院的消息。我点开一看，是一位患者发来的咨询。她写道：‘你好，医生，前两天我发现外阴长了个包，但是不疼不痒。’我立刻回复：‘你好，请问摸起来是软软的吗？’她很快回复：‘是的。’我接着说：‘有可能，这是前庭大腺囊肿。’

她有些担心，问我：‘那要怎么办？’我安抚她：‘如果没有症状，不长大可以观察。’她还是有些不安，问道：‘目前没什么感觉，不会自己消掉吗？’我告诉她：‘自己消掉的少。’

她再次询问：‘那这个要怎么办，就观察吗？’我肯定地回答：‘没有症状可以观察，有症状或者长大到医院检查要不要手术。’

我注意到她上传了一张图片，标记了囊肿的位置。我告诉她：‘目前不需要特别处理，保持卫生，如果情况有变，请及时联系我们。’

整个对话过程中，我始终保持耐心和温和，尽管她只是一个小小的咨询，但我深知，每一个患者的担忧都值得被认真对待。这让我更加坚信，作为一名医生，我们的责任不仅仅是治疗疾病，更是给予患者关爱和信心。